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Auswahl des E-Mail-Benachrichtigungsprozesses

Wenn ein Datums-, Change- oder Überwachungsevent auftritt, wird der E-Mail-Benachrichtigungsprozess im Workflow-Provider (zum Beispiel CA Process Automation) gestartet. Sie definieren den E-Mail-Benachrichtigungsprozess im Workflow-Provider und in CA APM und richten ihn dort ein (zum Beispiel geben Sie die E-Mail-Empfänger an, Ebenen der Eskalation und Benachrichtigungstext). CA APM lässt Sie unterschiedliche Typen von Benachrichtigungsprozessen im Workflow-Provider angeben. Zum Beispiel können Sie einen (mit dem Produkt gelieferten) E-Mail-Benachrichtigungsprozess und einen anderen anwenderdefinierten Prozess haben, der Aktionen in einer externen Anwendung, wie einem Asset Management-Dashboard, initiiert. Sie wählen den Benachrichtigungsprozess aus, den Sie mit einem bestimmten Ereignis verwenden wollen, wenn Sie das Ereignis angeben.

Hinweis: Weitere Informationen zur Definition von Benachrichtigungsprozessen im Workflow-Provider finden Sie in Ihrer Workflow-Provider-Dokumentation.

Der Typ von E-Mail-Benachrichtigungsprozess, der gestartet wird, nachdem ein Ereignis aufgetreten ist, hängt von dem Prozess ab, den Sie bei der Ereignisdefinition ausgewählt haben. Die folgenden E-Mail-Benachrichtigungsprozesse werden mit dem Produkt geliefert und beziehen sich auf den CA Process Automation-Workflow-Provider:

• Benachrichtigung und eine Eskalation – Benachrichtigt den ursprünglichen Empfänger und sendet eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn der Empfänger die Benachrichtigung bestätigt, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen. Wenn der Empfänger nicht im angegebenen Zeitrahmen bestätigt, eskaliert der Prozess die Benachrichtigung zum Empfänger für die Eskalation. Wenn der Empfänger für die Eskalation antwortet, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen. Wenn der Empfänger für die Eskalation nicht antwortet, markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen.
• Benachrichtigung ohne Best. – Benachrichtigt den ursprünglichen Empfänger und markiert das Ereignis als abgeschlossen. Der Empfänger muss die Benachrichtigung nicht bestätigen.
• Benachrichtigung ohne Eskalation – Benachrichtigt den ursprünglichen Empfänger und sendet eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn der Empfänger die Benachrichtigung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bestätigt, markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen. Wenn der Empfänger innerhalb des angegebenen Zeitraums bestätigt, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen.

Sie können zusätzliche Benachrichtigungsprozesse im Workflow-Provider angeben, die andere Aktionen (zusätzlich zu E-Mail-Benachrichtigungen) ausführen, wenn Ereignisse auftreten. Sie können dann einen Ihrer eigenen definierten Prozesse auswählen, wenn Sie ein Ereignis definieren.