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Eskalation von Benachrichtigungen

Wenn ein Ereignis eintritt, sendet der Workflow-Provider eine E-Mail-Benachrichtigung die Empfänger, die Sie bei der Ereignisdefinition angegeben haben. CA APM lässt Sie E-Mail-Benachrichtigungen an unterschiedliche Ebenen von Empfängern senden.

• Ursprüngliche Empfänger sind die primären Empfänger der Benachrichtigung. Sie sind die ersten Anwender, die die Benachrichtigung bekommen und die Benachrichtigung beantworten und bestätigen. Die Benachrichtigung enthält Informationen über das Ereignis, die Sie bei der Ereignisdefinition angegeben haben. Der Empfänger bekommt eine Erinnerungs-E-Mail, bevor das Bestätigungsfälligkeitsdatum eintritt. Wenn der Empfänger die Benachrichtigung bis zum Fälligkeitsdatum noch nicht bestätigt hat, wird die Benachrichtigung eskaliert, wenn Sie einen Workflow-Vorgang mit Eskalation ausgewählt haben.
• Empfänger für die Eskalation sind sekundäre Empfänger der Benachrichtigung. Wenn die ursprünglichen Empfänger die Benachrichtigung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens bestätigen, eskaliert das Produkt die Benachrichtigung zu den Empfängern für die Eskalation, wenn Sie einen Workflow-Vorgang mit Eskalation ausgewählt haben. Eskalationen helfen dabei, sicherzustellen, dass jemand von einem wichtigen Datum oder Ereignis benachrichtigt wird, wenn der ursprüngliche Empfänger nicht verfügbar ist, um die Benachrichtigung zu bestätigen. Das Produkt schließt die folgenden Workflow-Vorgänge und Eskalationen ein:
  • Benachrichtigung und eine Eskalation – Sendet eine Benachrichtigung an den ursprünglichen Empfänger und sendet eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn der Empfänger die Benachrichtigung bestätigt, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen. Wenn der Empfänger nicht im angegebenen Zeitrahmen bestätigt, eskaliert der Prozess die Benachrichtigung zum Empfänger für die Eskalation. Wenn der Empfänger für die Eskalation antwortet, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen. Wenn der Empfänger für die Eskalation nicht antwortet, markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen.
  • Benachrichtigung ohne Best. – Sendet eine Benachrichtigung an den ursprünglichen Empfänger und markiert das Ereignis als abgeschlossen. Der Empfänger muss nicht antworten und der Prozess eskaliert die Benachrichtigung nicht.
  • Benachrichtigung ohne Eskalation – Sendet eine Benachrichtigung an den ursprünglichen Empfänger und sendet eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn der Empfänger nicht antwortet, markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen. Wenn der Empfänger im angegebenen Zeitrahmen antwortet, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen.

Die Benachrichtigungsebenen lassen Sie einen oder mehrere Anwender von einem Ereignis benachrichtigen und jedem Anwender getrennte Anweisungen geben. Sie definieren die Empfänger und die Benachrichtigungseskalationsebenen, wenn Sie die Workflow-Provider-Prozessparameter für ein Ereignis angeben.