Gestione finanziaria › Eventi e notifiche › Selezione di processo di notifica per posta elettronica

Selezione di processo di notifica per posta elettronica

Quando si verifica una data, una modifica o un evento di monitoraggio, il processo di notifica per posta elettronica viene avviato nel provider del flusso di lavoro (per esempio, CA Process Automation). L'utente definisce e imposta il processo di notifica per posta elettronica nel provider del flusso di lavoro e in CA APM (ad esempio, si definiscono i destinatari del messaggio di posta elettronica, i livelli di escalation e il testo della notifica). CA APM permette di definire diversi tipi di processi di notifica nel provider del flusso di lavoro. Per esempio, è possibile avere un processo di notifica per posta elettronica (fornito dal prodotto) e un altro processo definito dall'utente che inizia le azioni in un'applicazione esterna, come un dashboard di gestione degli asset. L'utente sceglie il processo di notifica che desidera utilizzare con un evento specifico quando si definisce l'evento.

Nota: per ulteriori informazioni sulla definizione dei processi di notifica nel provider del flusso di lavoro, vedere la documentazione del provider del flusso di lavoro.

Il tipo di processo di notifica per posta elettronica che viene avviato quando si verifica un evento dipende dal processo che selezionato quando si è definito l'evento. I seguenti processi di notifica per posta elettronica sono forniti con il prodotto e si applicano al provider del flusso di lavoro di CA Process Automation:

• Notifica e Una escalation - notifica il destinatario iniziale e invia un messaggio di posta elettronica promemoria. Se il destinatario riconosce la notifica, il processo segna l'evento come completo. Se il destinatario non riconosce la notifica nell'intervallo di tempo specificato, il processo esegue l'escalation della notifica al destinatario dell'escalation. Se il destinatario dell'escalation risponde, il processo segna l'evento come completo. Se il destinatario dell'escalation non risponde, il processo segna l'evento come non riuscito.
• Notifica senza ACK: notifica il destinatario iniziale e segna l'evento come completo. Il destinatario non deve riconoscere la notifica.
• Notifica senza escalation: notifica il destinatario iniziale e invia un messaggio di posta elettronica di promemoria. Se il destinatario non riconosce la notifica entro il termine specificato, il processo segna l'evento come non riuscito. Se il destinatario riconosce la notifica entro il periodo di tempo specificato, il processo segna l'evento come completo.

È possibile definire processi di notifica aggiuntivi nel provider del flusso di lavoro che esegue altre azioni (oltre alle notifiche per posta elettronica) quando si verificano degli eventi. A questo punto, è possibile selezionare uno dei processi definiti quando si definisce un evento.