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Escalation di notifiche

Quando si produce un evento, il provider del flusso di lavoro invia una notifica per posta elettronica ai destinatari che sono stati specificati quando si è definito l'evento. CA APM permette di inviare notifiche di posta elettronica a diversi livelli di destinatari.

• I destinatari iniziali sono i destinatari primari della notifica. Sono i primi utenti che ricevono la notifica e ne confermano la ricezione. La notifica contiene informazioni sull'evento che è specificato quando si è definito l'evento. Il destinatario riceve un promemoria per posta elettronica prima del termine di conferma di ricezione. Se il destinatario non conferma la ricezione della notifica entro il termine, la notifica viene scalata se si seleziona un processo di flusso di lavoro con escalation.
• I destinatari dell'escalation sono i destinatari secondari della notifica. Se i destinatari iniziali non riconoscono la notifica entro il termine specificato, il prodotto scala la notifica ai destinatari dell'escalation se si seleziona un processo di flusso di lavoro con escalation. Le escalation garantiscono che qualcuno sia notificato riguardo a una data o a un evento importante quando il destinatario iniziale non è disponibile per riconoscere la notifica. Il prodotto include i seguenti processi ed escalation di flusso di lavoro:
  • Notifica e una escalation: invia una notifica al destinatario iniziale e invia un promemoria per posta elettronica. Se il destinatario riconosce la notifica, il processo segna l'evento come completo. Se il destinatario non riconosce la notifica nell'intervallo di tempo specificato, il processo esegue l'escalation della notifica al destinatario dell'escalation. Se il destinatario dell'escalation risponde, il processo segna l'evento come completo. Se il destinatario dell'escalation non risponde, il processo segna l'evento come non riuscito.
  • Notifica senza ACK: invia una notifica al destinatario iniziale e contrassegna l'evento come completato. Il destinatario non deve rispondere e il processo non esegue l'escalation della notifica.
  • Notifica senza escalation: invia una notifica al destinatario iniziale e un promemoria per posta elettronica. Se il destinatario non risponde, il processo indica l'evento come non riuscito. Se il destinatario risponde entro il termine specificato, il processo indica l'evento come completo.

I livelli di notifica permettono di notificare uno o più utenti di un evento e forniscono istruzioni distinte a ciascun utente. I livelli di escalation e di notifica sono definiti quando si specificano i parametri di processo di provider del flusso di lavoro per un evento.