このシナリオでは、CAI でチケットを管理する手順を説明します。
［Manage Tickets］ウィンドウから、チケットを検索して、テスト中に見つかった不具合を表示します。 ［Manage Tickets］ウィンドウには、CAI データベースのチケットを検索するための検索条件が含まれています。
以下の検索条件を使用してチケットを検索できます。
チケットの初期ステータスは「新規」です。 チケット情報の編集時に、ステータスを［識別済み］または［クローズ］に変更できます。 更新されたチケットは、［Home］ページの［New Ticket Alerts］ポートレットに表示されます。
チケットのトランザクションのフレームをマークして、不具合の原因を識別することができます。
「新規」のステータスのチケットのみ、識別できます。
チケットを識別する場合、フレームに赤いアイコンが付いており、パス グラフの背景が赤くなります。 チケットは、［Home］ページの［New Ticket Alerts］ポートレットから削除されます。
以下の図は、パス グラフで識別されているフレームを示しています。
次の手順に従ってください：
［Manage Tickets］ウィンドウが表示されます。
［Transactions］ダイアログ ボックスが開き、チケットのトランザクション パスが視覚的な表現で表示されます。
［Actions］列でステータスが「新規」から「識別済み」に変更されます。
［Actions］列でステータスが「識別済み」から「新規」に変更されます。
CAI では、既存のケースを直接示している URL を取得できます。
次の手順に従ってください：
［Manage Tickets］ウィンドウが表示されます。
をクリックします。
ケース URL が表示されます。
パス グラフでは、各チケットの対応するトランザクションを表示できます。 パスをペイロード データと一緒に表示して、不具合の原因を特定することができます。
次の手順に従ってください：
［Manage Tickets］ウィンドウが表示されます。
をクリックします。
トランザクションのパス グラフが表示されます。
［Ticket Editor］から既存のチケットの情報を変更できます。
以下の図は、［Ticket Editor］ダイアログ ボックスを示しています。
次の手順に従ってください：
［Manage Tickets］ペインにチケットのリストが表示されます。
［Ticket Editor］ダイアログ ボックスが表示されます。
［Manage Tickets］ウィンドウの上部に、チケットが正常に更新されたことを示すメッセージが表示されます。
注： ステータスを「New」から「Identified」または「Closed」に変更すると、チケットが［Home］ページの［New Tickets Alert］ポートレットから削除されます。
CAI では、キャプチャ時に得られた、アプリケーションのスクリーンショットを表示できます。
次の手順に従ってください：
［Manage Tickets］ウィンドウが表示されます。
スクリーンショットが表示されます。
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