トラブルシューティング ガイド › トラブルシューティングおよび保守の手順 › CA サポートに提供する必要がある情報 › Windows エンドポイントに関する診断情報の生成

Windows エンドポイントに関する診断情報の生成

CA ControlMinder サポート ユーティリティは、CA サポートが問題を診断するのを助けるため、お使いの CA ControlMinder インストールに関する情報を収集します。 CA ControlMinder サポート ユーティリティが収集する情報は、ACSupport ダイアログ ボックスで指定します。

以下のシステム情報を収集できます。

• システム情報レポート
• イベント ログ

以下の CA ControlMinder 情報を収集できます。

• CA ControlMinder バージョン、ホーム ディレクトリ、CA ControlMinder サービスのステータスに関する一般的な情報
• CA ControlMinder レジストリ
• 監査、トレース、共存ユーティリティ用の環境設定ファイル
• 監査ログおよびトレース ログ（ローカル PMDB またはDMS の監査ログ、インストルメンテーション トレースを含む）
• 許可とキャッシュの統計
• コンピュータにインストールされた CA ControlMinder 実行ファイルと DLL のリスト
• CA ControlMinder データベースのスナップショット（ローカル PMDB および DMS を含む）

  注： CA ControlMinder データベースのコピーを収集する場合、CA ControlMinder サポート ユーティリティは、データベースのスナップショットを取得する前に CA ControlMinder を停止し、スナップショットの取得が完了したら CA ControlMinder を再起動します。

Windows エンドポイントに関する診断情報の生成方法

1. 以下のディレクトリに移動します（ACInstallDir は CA ControlMinder をインストールしたディレクトリです）。

   ACInstallDir¥bin
   

2. ACSupport.exe をダブルクリックします。

   ACSupport ダイアログ ボックスが開きます。

3. ダイアログ ボックスへの入力を完了し、続行します。

   CA ControlMinder サポート ユーティリティは、インストールのスナップショットを取得し、ACInstallDir¥ACSupport ディレクトリに出力します。