トラブルシューティング ガイド › トラブルシューティングおよび保守の手順 › CA サポートに提供する必要がある情報

CA サポートに提供する必要がある情報

CA サポートに連絡すると、問題の診断に使用するために、お使いの環境に対する変更について情報提供を求められます。 たとえば、ホストとユーザ名の変更、およびオペレーティング システムの変更は、CA ControlMinder に影響する可能性があります。 CA サポートは、さらに詳細の診断情報を CA ControlMinder サポート ユーティリティを使用して提供するよう依頼する場合があります。

CA サポートに提供する必要がある情報には以下があります。

• CA ControlMinder バージョン
• オペレーティング システム名、バージョン、アーキテクチャ、更新レベル
• コンピュータにインストールされたすべての CA ControlMinder パッチの詳細
• CPU の数

注： CA ControlMinder がサポートするオペレーティング システム、バージョン、アーキテクチャ、および更新レベルの詳細については、CA サポート サイト上の CA ControlMinder 製品ページで提供される CA ControlMinder Compatibility Matrix を参照してください。

また、CA サポートから以下の情報を求められる可能性があります。

• 問題の影響度。
• 最初に問題が発生したのはいつか。
• 問題は再現可能か。
• 問題が発生する前に、その環境に追加、削除、変更されたものがあるか。
• 問題が発生する前に、コンピュータを再起動したか。
• 問題は何回発生したか。
• 問題が発生するときは、システム上で何が起きるか。 たとえば、特定のプロセスまたはコマンドを実行すると問題が発生する、など。
• 問題は一貫して発生するか、またはランダムに発生するか。
• CA ControlMinder コマンドを実行すると、セグメンテーション エラーまたはアクセス違反が発生するか。
• CA ControlMinder でその問題が発生した原因に心当たりがあるか。
• 問題がオペレーティング システムの問題である場合、オペレーティング システムのベンダーに問題を報告したか。 した場合、オペレーティング システム ベンダーからのクラッシュ分析を提供できるか。