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Erstellen eines Service Desk-Tickets für einen fehlgeschlagenen Job

Asset Management kann nur mittels Richtlinien in CA Service Desk Manager integriert werden. Wenn Sie automatisch ein Ticket für einen fehlgeschlagenen Job erstellen möchten, müssen Sie Folgendes tun:

• Eine Abfrage erstellen, die die fehlgeschlagenen Jobs abruft
• Ein Richtlinie auf der Grundlage der Abfrage erstellen Diese Richtlinie kann so konfiguriert werden, dass für fehlgeschlagene Jobs ein Ticket erstellt wird.

So erstellen Sie eine Abfrage, die die fehlgeschlagenen Jobs abruft:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner "Abfragen", und wählen Sie die Option "Neu".

   Das Dialogfeld "Ziel auswählen" wird geöffnet.

2. Wählen Sie Computer aus, und klicken Sie auf "OK".

   Das Dialogfeld "Abfrage-Designer" wird geöffnet.

3. Wählen Sie im Abschnitt "Argument einfügen" die Befehle "Jobs", "Ressourcenjobs".

   Das Dialogfeld "Feld auswählen" wird geöffnet.

4. Erweitern Sie die Baumansicht, und wählen Sie die Option "Jobstatus".
5. Wählen Sie im Feld "Job" den Job aus, der abgefragt werden soll, wählen Sie den Status "Fehler", und klicken Sie auf "OK".

   Das Dialogfeld "Feld auswählen" wird geschlossen.

6. Klicken Sie im Dialogfeld "Abfrage-Designer" auf "OK".

   Das Dialogfeld "Abfrage speichern" wird geöffnet.

7. Geben Sie den Namen der Abfrage ein, und klicken Sie auf "OK".

   Die Abfrage wird mit dem angegebenen Namen gespeichert und im Ordner "Abfragen", "Computer" angezeigt.

So erstellen Sie eine Richtlinie auf der Grundlage der obigen Abfrage:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner "Richtlinien", "Abfragebasiert", und wählen Sie "Neu" aus.

   Das Dialogfeld "Richtlinien-Designer" wird geöffnet.

2. Geben Sie den Namen der Richtlinie und den Schweregrad an, und wählen Sie aus der Liste der Abfragen im Abschnitt "Allgemeines" die obenstehende Abfrage aus.
3. Klicken Sie auf den Abschnitt "Service Desk", und aktivieren Sie die Service Desk-Integration, wählen Sie "Problemtyp", und geben Sie eine Beschreibung oder einen Kommentar ein. Klicken Sie dann auf "OK".

   Die Richtlinie wird gespeichert. Diese Richtlinie prüft, ob der ausgewählte Job auf einem verwalteten Computer fehlgeschlagen ist. Wenn dies der Fall ist, erstellt sie ein Service Desk-Ticket für die Richtlinienverletzung.