Asset Management kann mit CA Service Desk Manager integriert werden, um automatisch Service Desk-Tickets auszugeben, wenn eine Richtlinie verletzt wird. Im Kontext einer verwalteten Computerressource können Sie auch Ad-hoc-Service Desk-Tickets erstellen. Der DSM-Administrator kann den CA Service Desk Manager-Webbrowser starten und aus Softwarerichtlinien resultierende Tickets sofort anzeigen. Ebenso kann der Service Desk-Analyst den DSM-Explorer und die Webkonsole starten, um die verletzten Richtlinien zu suchen.
Als Voraussetzung für die Integration muss die Service Desk-Integration in der allgemeinen Konfigurationsrichtlinie aktiviert sein.
Folgende Funktionen werden implementiert:
Asset Management füllt die Problemtypen aus der CA Service Desk Manager-Datenbank ein und zeigt diese im Abschnitt "Service Desk" des Dialogfelds "Richtlinien-Designer" an. Sie können beim Erstellen einer Richtlinie einen dieser Problemtypen auswählen. Asset Management weist beim Erstellen eines Tickets in CA Service Desk Manager diesen Problemtyp zu.
CA Service Desk Manager verfügt über eine Richtlinie zur Behandlung doppelter Tickets, die bestimmt, ob bei jeder einzelnen Richtlinienverletzung ein neuer Eintrag erstellt wird oder die Benachrichtigung an den letzten Eintrag desselben Problems im Aktivitätsprotokoll angehängt werden soll. Sie können auch eine Kombination beider Optionen konfigurieren, so dass zum Beispiel jeden Tag ein neuer Eintrag eröffnet wird.
Asset Management unterstützt nicht das automatische Schließen von Service Desk-Tickets. Sie müssen die Tickets mit der Service Desk-GUI schließen.
Hinweis: Weitere Informationen zur CA Service Desk Manager-Integration finden Sie im Implementierungshandbuch.
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