CA Service Desk Manager behandelt Duplikate auf der Grundlage der Richtlinie, auf die sich das Ticket bezieht. Der CA Service Desk Manager-Administrator kann abhängig vom Problemtyp folgendes Verhalten konfigurieren:
Ignoriert und verwirft doppelte Tickets, wenn mehrere Tickets für dieselbe Richtlinie erstellt werden.
Erstellt bei jeder Richtlinienverletzung ein neues Ticket
Hängt die Beschreibung des zweiten Tickets an den Protokollkommentar des ersten Tickets an. Wenn eine Richtlinie erstmals verletzt wird, erstellt CA Service Desk Manager ein Ticket für die Richtlinienverletzung. Bei allen weiteren Verletzungen wird einfach ein Protokollkommentar an das erste Ticket angehängt.
Erstellt ein untergeordnetes Ticket, wenn bereits ein Ticket für die Richtlinienverletzung erstellt wurde.
Hinweis: Jedes Mal, wenn ein verwaltetes Asset eine Richtlinie verletzt oder nicht mehr verletzt, wird ein Service Desk-Ticket für dieses Asset erstellt. Wenn eine Richtlinie jedoch erneut evaluiert wird und der Verletzungsstatus der Ressource unverändert ist, wird kein neues Ticket erstellt.
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