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Konfigurieren der Integration in Service Desk

Asset Management lässt sich in CA Service Desk Manager integrieren, so dass automatisch Service-Tickets ausgegeben werden können, wenn eine Ressource eine Richtlinie verletzt. Um diese Integration in Service Desk zu konfigurieren, Gehen Sie folgendermaßen vor::

1. Navigieren Sie zu "Domäne", "Systemsteuerung", "Konfiguration", "Konfigurationsrichtlinie", "Standardkonfigurationsrichtlinie", "DSM", "Service Desk Integration", "Standard".

   Im rechten Fensterbereich werden die Richtlinieneinstellungen für die Service Desk-Integration angezeigt.

2. Doppelklicken Sie zum Ändern der Werte auf die folgenden Richtlinieneinstellungen:

   Hinweis: Sie können diese Werte nur ändern, wenn Sie die Versiegelung der Standard-Konfigurationsrichtlinie aufheben, indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Richtlinie klicken und die Option "Versiegelung aufheben" auswählen.

   Aktiviert

   Gibt an, ob die CA Service Desk Manager-Integration aktiviert ist.

   Standard: False

   Identifier Field

   Gibt ein reserviertes Feld in der MDB an, um alle von einer angegebenen Ressource oder Software-Verteilung erstellten Tickets abzufragen.

   Hinweis: Anstelle der Standardfelder können Sie auch eines der von CA Service Desk Manager für benutzerspezifische Zwecke bereitgestellten string#-Felder reservieren.

   Standard: summary

   Logon Password

   Legt das Anmeldekennwort für CA Service Desk Manager-Webdienste fest.

   Logon Service Aware Policy

   Gibt den Namen der Richtlinie an, bei der die Anmeldung erfolgt, wenn Type of Logon to Service Desk auf notmanaged gesetzt ist. Wenn das Feld leer bleibt, wird die standardmäßige Service Desk-Richtlinie verwendet.

   Hinweis: Ein PKCS#12-Zertifikat enthält eine Richtlinienbeschreibung, die diesen Wert immer außer Kraft setzt.

   Standard: MANAGED_ASSET_EVENTS

   Logon User Name

   Definiert das Benutzerkonto für die Anmeldung beim CA Service Desk Manager-Webdienst.

   Standard: System_MA_User

   Service Desk Endpoint

   Gibt die URL für CA Service Desk Manager-Webdienste an. Ersetzen Sie eigener Host durch die entsprechende Server-Adresse für Ihre Installation. Beachten Sie, dass 8080 der Standard-Port ist.

   Standard: http//meinHost:8080/axis/services/USD_R11_WebService.

   Drosselung

   Gibt an, ob die Netzwerk- und CPU-Drosselung aktiviert sind.

   Standard: False

   Zeitlimit

   Legt das Zeitlimitintervall für CA Service Desk Manager-Webdienste fest. Mögliche Werte: 0 = unendlich, positive ganze Zahlen = Sekunden und negative ganze Zahlen = Millisekunden.

   Beispiel: Der Wert 200 bedeutet, dass ein Aufruf nach 200 Sekunden das Zeitlimit überschreitet. Der Wert -200 bedeutet, dass das Zeitlimit in 200 Millisekunden überschritten wird.

   Standard: 120

   Type of Logon to Service Desk

   Gibt an, wie die Anmeldung beim CA Service Desk Manager-Webdienst gesteuert wird. Gültige Wert sind "managed" (PKCS#12-Zertifikat) und "notmanaged" (Benutzerkonto und Kennwort).

   Standard: Verwaltet

   Die Integration in den Service Desk wird entsprechend den Einstellungen in den obigen Feldern konfiguriert.

   Hinweis: Sie müssen die DSM-Explorer-GUI neu starten, damit die Integration wirksam wird.

Wichtig! Dieser Abschnitt ist nur für Administratoren vorgesehen. Die Eingabe falscher Daten kann dazu führen, dass die Anwendung nicht ordnungsgemäß funktioniert. Es wird daher empfohlen, eine neue Richtlinien zu erstellen und diese zu ändern.