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Cómo funciona el proceso Revisión y escalación de la incidencia

El proceso Revisión y escalación de la incidencia está diseñado para dirigir incidencias de proyectos de alta prioridad a través del flujo de trabajo de escalación. Para iniciar el proceso con una incidencia existente, abra la incidencia e inicie el proceso desde el menú Procesos.

Para obtener más información, consulte la guía del usuario de gestión de proyectos.

Las siguientes tareas participan en el proceso de escalación de una incidencia:

1. El gestor del proyecto verifica que se hayan definido la oficina de gestión de proyectos y el propietario del negocio. Con el proyecto abierto, revise estos campos dentro de la sección Interesado de la página Propiedades generales.
2. Con el proyecto abierto, un miembro del equipo crea una incidencia y establece el campo Prioridad en "Alto".

   Se empieza el proceso Revisión y escalación de la incidencia. Se envía una acción al gestor del proyecto para que revise la incidencia.

3. El gestor del proyecto revisa la incidencia y selecciona una de las siguientes opciones para la acción:
   • Rechazado. Se envía una acción al propietario de la incidencia para que lo reenvíe para su revisión.
   • Resuelto. Se envía una acción al propietario del negocio para que apruebe la resolución de la incidencia.
4. El propietario del negocio selecciona una de las siguientes opciones para la acción:
   • Aprobado. El estado de la incidencia se establece en "Resuelto". Se envía una acción al propietario de la incidencia y al gestor de proyectos indicando que la incidencia se ha resuelto.
   • Rechazado. Se envía una acción al propietario de la incidencia para actualizar la resolución. Se vuelve a iniciar el proceso cuando el propietario de la incidencia cambia el estado de la acción a "Terminado".