Los usuarios y los procesos pueden cambiar el estado de un incidente nuevo gradualmente. Utilice el procedimiento siguiente para ver y editar el estado de un incidente.
A continuación, realice los siguientes pasos:
Aparecerá la página de lista.
El incidente es nuevo y no se ha revisado ni solucionado.
El incidente está abierto y se le ha asignado un recurso (campo Asignado a).
El incidente está abierto y el trabajador de TI está trabajando en el incidente.
El incidente está abierto pero necesita un nivel más alto de autoridad para invertir recursos.
El incidente está abierto; sin embargo, el trabajador de TI está esperando información para resolver el incidente.
El incidente ya no está abierto. Cualquier trabajador de TI no podrá reproducir el incidente y el solicitante no ha proporcionado información adecuada ni ha perdido contacto con el servicio de asistencia. O, se cierra el incidente pero está a la espera de verificación del solicitante. Si el proceso Asignar incidentes está activo y en ejecución, al configurar el estado de un incidente como Resuelto, se activa una notificación. La notificación pide al solicitante que verifique y confirme la resolución.
El incidente ya no está abierto. El solicitante está satisfecho con la resolución del incidente. Los incidentes que se importan a CA Clarity PPM a través de XML Open Gateway también tienen el estado Cerrado.
|
Copyright © 2015 CA Technologies.
Todos los derechos reservados.
|
|