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IT 服務管理：先決條件

做為服務經理或 IT 分析師，請完成以下檢查清單中的先決條件：

• 向您的管理員確認您具有您希望使用的功能的必要存取權限。 如果您未具備特定服務的存取權限，清單頁面上便不會顯示這些服務項目。 如果您對任何服務都沒有檢視存取權限，則清單將為空白。
• 在您開始檢視 BRM 儀表板與入口網站之前，請先與您的管理員聯繫以安裝和配置 BRM Accelerator。 BRM 加速器 Portlet 會顯示包括所有專案、任務、風險、訂閱、部門和服務的眾多資料點。 Portlet 會以下列方式顯示資料：
  • 從其他模組自動顯示
  • 使用 XML Open Gateway (XOG) 手動輸入或匯入
  • 透過執行工作匯入
• 請向您的系統管理員確認排定的工作正常執行中。 例如，「投資分配」工作可能會影響 IT 服務管理中的資料或績效。
• 確認您可以存取以下常用的 IT 服務管理報告：
  • 預算/預測分析
  • 扣款總分類帳科目
  • 客戶與提供者扣款
  • 投資狀態
  • 專案交易調查
  • 資源指派
  • 工時表明細
  • 依資源的產能與需求 (需要有 PMO Accelerator)
  • 依角色的產能與需求 (需要有 PMO Accelerator)
• 如果您必須存取增益集所提供的資料，請驗證您的管理員已經安裝 PMO Accelerator 增益集。
• 若您使用流程，您的管理員可以定義特定服務類型的流程。 使用 [流程：已起始] 頁面，針對服務建立和執行程序。 如需詳細資訊，請參閱《管理指南》。
• 若您使用稽核功能，請向管理員確認您有檢視 [稽核] 功能表的存取權限。 與管理員聯繫以配置稽核欄位，並決定要儲存在稽核記錄中的資訊。 如需詳細資訊，請參閱《基礎知識使用者指南》。