如何管理 IT 服務 › 建立並更新比較基準以測量進度

建立並更新比較基準以測量進度

比較基準通常與專案一起使用，可供擷取總計劃投入的快照以及服務的估計成本。 比較基準是靜態的。 您在建立比較基準後對服務所做的變更，並不會自動顯示在目前的比較基準上。 不過，您可以更新比較基準以包含新的資訊。

附註：狀況實際值代表非計劃的工作，且不屬於比較基準總投入的一部份。

請在輸入任何資源時間之前建立初始比較基準。 依不同的間隔建立更多比較基準，包括服務的中期、不同階段完成時，以及服務完成時。 一旦服務開始進行，您即可使用初始比較基準來比較估計值與實際值。

請遵循以下步驟：

1. 開啟一項服務。
2. 開啟 [內容] 功能表，然後按一下 [比較基準]。

   比較基準頁面就會顯示。

3. 若要編輯服務比較基準，請按一下頁面上的比較基準修訂名稱。
4. 若要建立比較基準，請按一下 [新建]。

   內容頁面就會顯示。

5. 完成下列欄位：

   修訂名稱

   定義比較基準修訂的名稱。

   範例：

   「初始比較基準」、「中期比較基準」或「最後比較基準」。

   必要：是

   修訂 ID

   定義比較基準修訂的唯一識別碼。

   範例：

   比較基準版本編號，例如 v1 或 v5。

   必要：是

   說明

   定義比較基準修訂的說明。

   必要：否

   目前修訂

   將一個比較基準修訂定義為目前比較基準。 如果已存在一個比較基準修訂，此欄位為僅供顯示。 根據預設，您最後建立的比較基準會成為目前的專案比較基準。 如果您只定義一個比較基準，該比較基準就會成為目前的比較基準。

   預設：已選取

6. 儲存變更。
7. 檢視下列的比較基準工作投入與成本資訊。 此資訊是取自服務內容比較基準修訂版頁面上的欄：
   • 使用量。 採用比較基準時的總投入 (實際工時加上剩餘 ETC)。 實際工時為針對服務指派發佈的工時。
   • BCWP。 採用比較基準時的已執行工作預算成本。 成本是由 BAC 值乘以摘要層級完成百分比計算而得。
8. (選擇性) 使用比較基準對服務績效執行「實獲值分析」(EVA)。 EVA 會顯示您到目前為止的服務花費以及至今為止已完成的工作。

   附註：請在建立比較基準前定義服務人員的費率，並且執行「費率矩陣摘錄」工作，以獲得成本比較基準值。 請在建立比較基準前完成摘要任務的百分比值，以取得 BCWP 比較基準值。

9. 若要更新比較基準，請開啟 [內容] 功能表，按一下 [比較基準]。

   服務比較基準頁面就會顯示。

10. 選取比較基準旁的核取方塊。
11. 按一下 [更新比較基準]。

    確認頁面就會顯示。

12. 按一下 [是]。

    按預設，最新建立的比較基準會成為服務的目前比較基準。 如果您刪除目前修訂比較基準，且存有多個比較基準，則最近的比較基準就會變成目前修訂。

    如果投資只有一個比較基準，此比較基準會標示為目前比較基準。 比較基準會顯示於清單中，且在 [目前] 欄中會帶有黃色核取標記。 開啟比較基準以將其設為目前比較基準、選取 [目前修訂] 欄位，然後儲存比較基準修訂。