Формирование команды сервиса › Добавление ролей или ресурсов к команде сервиса

Добавление ролей или ресурсов к команде сервиса

Чтобы обеспечить сервис персоналом, добавьте именованные трудовые ресурсы, нетрудовые ресурсы или роли в качестве прототипов. Ресурсы автоматически выделяются на уровне 100 % от доступного числа их рабочих дней. Вы можете регулировать выделения, выделять ресурсы с превышением доступности или автоматически выделять только оставшуюся доступность ресурсов.

Можно добавить в сервис несколько экземпляров роли, но не несколько экземпляров одного именованного ресурса. Например, дважды назначьте роль разработчика, чтобы представить два разных требования для ресурса с навыками разработчика.

Выполните следующие действия:

1. Откройте сервис и щелкните "Команда".

   Появится страница "Персонал" команды.

2. Прежде чем добавить персонал к сервису, просмотрите страницу персонала сервиса. Эта страница содержит следующие столбцы и значки:

   Значок "Свойства"

   Открывает профиль ресурса. Вы можете просматривать сведения профиля и менять выделения, в том числе плановые и подтвержденные выделения.

   Значок "Средство поиска ресурсов"

   Открывает страницу "Поиск ресурсов" для выбранного ресурса. Вы можете заменить ресурс или роль.

   Выделение ресурсов

   Открывает страницу "Ресурс/Выделения ролей". Вы можете обновить выделение ресурсов.

   Роль

   Отображает имя ресурса для данного назначения. Роль может отличаться от основной роли, выбранной в профиле ресурса.

   Время

   Отображает желтый флажок, если ресурсу или роли разрешено вводить значения табеля учета времени для этой инвестиции.

   Состояние резервирования

   Показывает состояние резервирования ресурса или роли.

   Значения

   Жесткое. Ресурс зафиксирован для инвестиции

   Мягкое. Ресурс умозрительно включен в график для этой инвестиции.

   Смешанное. Для ресурса существует и мягкое, и подтвержденное выделение.

   Начало

   Отображает начальную дату выделения участника команды. Если эта дата не определена, по умолчанию используется дата завершения инвестиции.

   Завершение

   Отображает конечную дату выделения участника команды. Если эта дата не определена, по умолчанию используется дата завершения инвестиции.

   Выделение (%)

   Показывает значение в процентах, демонстрирующее выделение этого члена команды на инвестицию.

   Выделение

   Отображает количество часов, на которое ресурс предварительно зарезервирован для инвестиции. До изменения дат резервирования сотрудники автоматически резервируются на весь период работы службы. Изменять выделение непосредственно нельзя. Для изменения выделения необходимо использовать следующие методы.

   • Параметры настройки выделения.
   • Новые кривые выделения, определенные на странице "Свойства штатного сотрудника" ресурса.
   • Параметр "Смещение выделения"

   Выделено фактич. затрат

   Показывает общее количество часов, которое на данный момент было затрачено ресурсом на эту инвестицию.

   Фактические затраты инцидента

   Показывает время, проведенное для инцидентов, связанных с этой инвестицией.

   Итоговые фактические затраты

   Показывает совокупное фактическое время, проведенное по этой инвестиции. Это значение — сумма выделенных фактических затрат и фактических затрат на инцидент.

3. Чтобы добавить ресурсы и роли, щелкните "Добавить".

   Откроется страница "Выбор ресурса".

4. Выберите ресурсы и роли, которые требуется добавить в персонал сервиса.

   Примечание. Если имя ресурса неизвестно, роль можно использовать в качестве прототипа. Или роль используется, если ресурс недоступен для набора персонала в сервисе.

5. Используйте "Фильтр поиска" для поиска ресурсов или ролей по имени или другим критериям.
6. Нажмите кнопку "Добавить", чтобы добавить выбранные ресурсы или роли.
7. Чтобы добавить в сервис членов команды на уровне OBS, щелкните "Добавить или обновить по OBS" (необязательно).
8. Вы можете зарезервировать для сервиса ресурсы с превышением доступности (необязательно). Если число доступных часов меньше, чем общее число запрошенных часов, откроется страница "Подтверждение доступности оставшегося" с указанием, что ресурс зарезервирован избыточно.
   • При резервировании ресурса на уровне 100% (процент резервирования по умолчанию) его доступности в столбце "100% выделение ресурса" показывается число часов, которое будет использовано.
   • В столбце "Доступность оставшегося" отображается фактическое число рабочих часов ресурса, доступных для работы в сервису.

   Выберите один из следующих параметров.

   Превысить доступность

   Выделяет ресурс с превышением.

   Только оставшееся

   Ресурс будет зарезервирован в объеме, указанном в столбце "Доступность оставшегося".

9. Чтобы удалить ресурс, установите флажок и щелкните "Удалить" (необязательно).

   Примечание. Нельзя удалить ресурс, если по сервису были переданы фактически затраты или отправлены ожидаемые затраты.

10. Сохраните изменения.