Управление ИТ-сервисами › Создать или изменить сервис

Создать или изменить сервис

Чтобы создать сервис, выполните эту процедуру. Также можно открывать и редактировать сервис. Применяются те же поля, хотя их расположение в пользовательском интерфейсе может быть другим.

Примечание. Администраторы и разработчики могут импортировать сервис из другой системы записей с помощью XML Open Gateway.

Выполните следующие действия:

1. Откройте главное меню и выберите "Сервисы" в меню "Управление ИТ-сервисами".
2. Нажмите кнопку "Создать".
3. В разделе "Общие" заполните необходимые поля. Для следующих полей требуется объяснение:

   Основное приложение

   Определяет основное родительское приложение, связанное с новым дочерним сервисом.

   Менеджер

   Определяет менеджера сервиса. По умолчанию, менеджером является пользователь, который создает сервис.

   Даты начала и окончания

   Определяют, когда начинается и заканчивается работа сервиса.

   Примечание. Если не указаны даты начала и завершения, невозможно вычислить данные выделения, отображаемые на вкладке "Команда".

   Установить плановые даты затрат

   Указывает, следует ли синхронизировать даты плановых затрат с датами сервиса. При выборе параметра для подробного финансового плана планируемые даты затрат не затрагиваются.

   По умолчанию: выбрано

   Цель

   Определяет цель сервиса, которая обеспечивает ее соответствие общей корпоративной стратегии. К примерам относятся инфраструктурные улучшения (OPEX) или развитие нового бизнеса (CAPEX). Ваша организация определяет значения, а администратор их задает.

   Согласование

   Указывает, насколько хорошо сервис согласован с бизнес-целями организации. Чем больше значение, тем выше уровень согласования. Этот показатель применяется в анализе портфолио для критериев сравнительного бизнес-согласования.

   При нажатии кнопки "Сохранить", вводимое вами цифровое значение отображается в виде одного из следующих символов состояния:

   • Красный: оценка от 0 до 33 показывает отсутствие согласования.
   • Желтый: оценка от 34 до 67 означает среднее согласование.
   • Зеленый: оценка от 68 до 100 показывает наличие согласования.

   Статус

   Отображает состояние сервиса в жизненном цикле управления сервисом.

   Значения: "Утверждено", "Отклонено", "Не утверждено"

   По умолчанию: Не утверждено

   Индикатор состояния

   Отображает состояние в графическом виде. Например, если состояние Утверждено, визуально состояние можно представить в виде зеленого цветового индикатора.

   Значения: красный, желтый и зеленый При сохранении выделение отображается как символ индикатора.

   Стадия

   Определяет стадию в жизненном цикле инвестиции. Перечень возможных значений зависит от конкретной компании и зависит от значений, выбранных администратором.

   Эта метрика применяется в анализе портфолио, когда критерии сравнительных приоритетов используются для всех инвестиций портфолио.

   Приоритет

   Показывает относительное значение для бизнес-цели организации. Эта метрика применяется в анализе портфолио, когда критерии сравнительных приоритетов используются для всех инвестиций портфолио.

   Ограничение: от нуля (нижнее предельное значение) до 36 (верхнее предельное значение).

   По умолчанию: 10

   Риск

   Показывает численную оценку риска. Чем ниже значение, тем ниже риск. Эта метрика применяется в анализе портфолио, когда критерии сравнительных приоритетов используются для всех инвестиций портфолио. Введите числовое значение. После сохранения отображаются только такие символы цветового индикатора.

   • Зеленый. Оценка от 0 до 33 показывает низкий риск.
   • Желтый. Оценка от 34 до 67.
   • Красный. Оценка от 68 до 100 показывает высокий риск.

   Требуется

   Чтобы указать, что инвестиция отвечает требованиям бизнеса, установите флажок в этом поле. Этот атрибут используется для отслеживания инвестиций в портфолио, портлетах или диаграммах.

4. В разделе "Организационные структуры" свяжите OBS с сервисом для целей безопасности, составления отчетов или для организационных целей. Если при изменении свойств на странице финансовых свойств выбрано подразделение, поле может быть заполнено автоматически. Именованное подразделение OBS используется для связывания сервиса с подразделением CA Clarity PPM. Если существуют несколько элементов OBS с одним именем, подразделение указывается последним.
5. Сохраните изменения.
6. Чтобы удалить сервис, установите рядом с ним флажок и выберите Пометить на удаление.

   Примечание. Чтобы удалить активный сервис, откройте его и снимите флажок в поле Активный.