Управление ИТ-сервисами. Предварительные требования

Как менеджеру проектов или ИТ-аналитику, вам необходимо выполнить предварительные требования из списка ниже:

Согласуйте со своим администратором, что у вас есть права, необходимые для доступа к функциям, которые вы хотели бы использовать. Если у вас нет прав доступа к конкретным сервисам, они не будут отображаться на странице списка. Если у вас нет доступа с правом просмотра ни к одному сервису, список будет пустым.

Прежде чем просматривать панели мониторинга и порталы BRM, попросите своего администратора установить и настроить акселератор BRM. Имеется множество точек предоставления данных, которые портлеты акселератора BRM отображают для всех проектов, задач, рисков, подписок, подразделений и сервисов. Портлеты отображают данные следующими способами:

автоматически из других модулей;
вводятся вручную или импортируются с помощью открытого шлюза XML (XOG);
импортируются при выполнении задания.

Убедитесь в том, что запланированные задания выполняются должным образом. Например, задание выделения инвестиции может влиять на данные и производительность управления ИТ-сервисами.

Убедитесь, что у вас есть доступ к следующим часто используемым отчетам управления ИТ-сервисами:

Анализ бюджетов и прогнозов
Счет ГК по расчетам между подразделениями
Расчеты с клиентами и поставщиками
Состояние инвестиции
Опрос транзакции проекта
Назначения ресурсов
Сведения табеля учета времени
Сравнение мощности и спроса с учетом ресурсов (требуется акселератор PMO)
Сравнение мощности и спроса с учетом роли (требуется акселератор PMO)

Попросите администратора установить надстройку акселератора PMO, если вам нужен доступ к данным, которые она предоставляет.

Если вы используете процессы, то администратор может определить процессы для желаемых типов сервисов. На странице "Процессы - инициированные" можно создавать и запускать процессы для служб. Дополнительные сведения см. в Руководстве по администрированию.

Если вы используете возможности аудита, то вместе со своим администратором проверьте, есть ли у вас права для просмотра меню "Аудит". Попросите своего администратора настроить поля аудита и определить информацию, которая хранится в журнале аудита. Для дополнительной информации см. Базовое руководство пользователя.