Управление ИТ-сервисами. Введение

ИТ-сервисы – это поднабор инвестиций CA Clarity PPM, например, развертывание новой платформы или приложения. Как менеджеру сервиса, вам нужно анализировать сервисы по отношению к другим инвестициям с точки зрения их пользы и стоимости. Используйте возможности управления ИТ-сервисами продукта для реализации следующих бизнес- и ИТ-целей::

Управляйте своими сервисами и принимайте обоснованные финансовые решения. Например, вы можете просматривать собранные данные о финансовых затратах и трудоемкости для определения совокупной стоимости владения.

Используйте инвестиции и сервисы совместно с другими инвестициями и сервисами. Каждая дочерняя инвестиция или сервис может иметь выделения, которые определяют степень совместного использования сервиса. Вы можете определить процент каждой дочерней инвестиции или сервиса, выделенный родительской инвестиции в иерархии.

Определяйте сведения о бюджете, создавайте финансовые планы и включайте инвестицию для финансовых операций.

Назначьте команду персонала для работы над сервисом и соответствующим спросом (запросы или инциденты).

Используйте процессы, чтобы уведомлять менеджеров, когда состояние инвестиции меняется. Также можно задать процесс, который будет выполнять какое-либо действие, например, менять состояние хода выполнения на Завершено.

Отслеживайте историю всех изменений, добавлений и удалений для определенных полей инвестиции.