Slik administrerer du IT-tjenester: › Behandle abonnementer og avdelingstilbakeføringer

Behandle abonnementer og avdelingstilbakeføringer

Et abonnement er en forespørsel fra en avdeling om å motta en tjeneste. Abonnerende avdelinger blir forbrukere av tjenesten. Avdelingen som er ansvarlig for tjenesten, blir tjenesteleverandør. Som tjenesteleverandør kan du bruke abonnementer til å behandle relasjoner med abonnerende avdelinger. Abonnementene inkluderer kostnader som er debitert til den abonnerende avdelingen for leverte tjenester.

Du kan vise en liste over alle avdelinger som har abonnert på en tjeneste, og legge til eller fjerne avdelinger fra abonnementslisten. Avdelingsledere kan også abonnere på tjenester for sin avdeling. Se brukerveiledningen for økonomistyring hvis du vil ha mer informasjon om tilbakeføringer.

Følg denne fremgangsmåten:

1. Åpne en tjeneste.
2. Åpne Egenskaper-menyen og klikk på Abonnementer.
3. Bla gjennom etter eller filtrer abonnementer. Overvåk følgende informasjon:

   Kundeavdeling

   Viser avdelingen som har abonnert på denne tjenesten.

   BRM

   Viser navnet på administratoren for forretningsrelasjoner for avdelingen som abonnerer.

   Tilfeller

   Viser antallet hendelser som den abonnerende avdelingen har loggført for tjenesten.

   Debiteringer

   Viser samlede debiteringer som for øyeblikket er godkjent av den abonnerende avdelingen for den leverte tjenesten.

   SLA-overtredelser

   Viser antallet SLA-overtredelser som den abonnerende avdelingen har loggført for tjenesten.

4. Slik abonnerer du på en avdeling:
   1. Klikk på Legg til.

      Siden Legg til abonnementsavdelinger vises.

   2. Bla gjennom etter eller filtrer avdelinger du vil legge til i abonnementslisten, og klikk på Legg til.
   3. Klikk på Returner.

      Obs! Oppdater regelen for tilbakeføring av debitering ved å legge til hovedbokallokeringer for den nye avdelingsabonnenten for å debitere avdelingen for en levert tjeneste. Samarbeid med din IT-økonomisjef og sjefen for den abonnerende avdelingen for å avgjøre når tilbakeføringer for tjenester skal foregå.

5. Slik fjerner du et abonnement:
   1. Merk av for kundeavdelingene du vil oppheve abonnementet for, og klikk på Fjern.

      Bekreftelsessiden åpnes.

   2. Klikk på Ja.

      Obs! Sørg for å oppdatere regelen for tilbakeføring av debitering og fjerne hovedbokallokeringen for avdelingen når du opphever et abonnement. Hvis ikke, vil avdelingen fortsatt bli debitert for tjenesten.