Sintomo:
Quando si esegue il primo accesso agli incidenti, viene visualizzato il seguente messaggio di errore di CA Clarity PPM:
ITL-0514: la categoria Incidente deve essere creata prima della creazione dell'istanza Incidente. Contattare l'amministratore di sistema.
Soluzione:
In qualità di operatore IT o di utente con diritti di acceso, è possibile registrare un nuovo incidente. È possibile visualizzare e modificare gli incidenti creati nel menu Segnalato da utente corrente. Gli operatori IT possono visualizzare l'elenco di tutti gli incidenti nella categoria di incidente assegnata dal menu Assegnato all'utente corrente.
In qualità di amministratore, è possibile impostare il mapping della categoria di incidente prima che tali utenti segnalino e gestiscano gli incidenti. Completare i passaggi descritti nella sezione Configurazione delle categorie di incidente.
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