A BRM Accelerator › A BRM Accelerator használati útmutatója › Szolgáltatói portál (BRM Accelerator) › Áttekintés (BRM Accelerator)

Áttekintés (BRM Accelerator)

Az Áttekintés oldal a következő portleteket tartalmazza:

Elvégzendő feladatok

Támogatja az Ügyfélportál alapértelmezett áttekintő oldalként történő használatát. Az elvégzendő feladatok gyári portletje, amely a termékben máshol is szerepel.

Mindegyik szolgáltatás

Egy sor jelzőlámpás metrikával jelzi az egyes metrikák állapotát. Az IT-igazgató vagy -vezető azonosíthatja azokat a szolgáltatási területeket, amelyek túllépik a beállított küszöbértékeket (piros), amelyek odafigyelést igényelnek (sárga), illetve amelyek zökkenőmentesen működnek (zöld).

Megjegyzés: A portlet különbözik a Szolgáltatás irányítópultján található Szolgáltatás állapota portlettől. Az IT-igazgató vagy -vezető több osztályt is megjeleníthet a hozzájuk tartozó szolgáltatásokkal, nem csupán egy osztályt és annak szolgáltatásait. A portlet a következő metrikákat tartalmazza:

Érték

Ide kattintva a Metrikák portletet az Érték típusú kulcsmetrika szerint előre szűrt állapotban nyithatja meg.

Kihasználtság

Ide kattintva a Metrikák portletet a Kihasználtság típusú kulcsmetrika szerint előre szűrt állapotban nyithatja meg.

Váratlan események

Ide kattintva a Szolgáltatói portál Váratlan események része nyitható meg.

Szolgáltatásiszint-szerződés

Kattintson ide az Ügyfél scorecard portlet megjelenítéséhez. A portlet egy hivatkozás, ami az ügyfelekre vonatkozó megadott szolgáltatási metrikákat összevonva tartalmazza.

Megelégedettség

Kattintson ide az Ügyfél scorecard portlet megjelenítéséhez.

Költségvetés

Először számítsa ki a megjelenített szolgáltatások összegzett értékeit a mérőszámhoz tartozó jelzőlámpa meghatározásához. Majd alkalmazza a szolgáltatás irányítópultjának Szolgáltatás állapota portletjében meghatározott jelzőlámpaszabályokat. A metrika hivatkozására kattintva a Költségvetési elemzés portletet érheti el. A portlet ugyanazokat az adatokat jeleníti meg, mint amikor a Szolgáltatói részleg – Költségvetés metrika hivatkozás használatával érik el.

Költség-visszatérítés

Először számítsa ki a megjelenített szolgáltatások összegzett értékeit a mérőszámhoz tartozó jelzőlámpa meghatározásához. Majd alkalmazza a szolgáltatás irányítópultjának Szolgáltatás állapota portletjében meghatározott jelzőlámpaszabályokat. Az oldal frissítéséhez kattintson a mérőszám-hivatkozásra.

Munkaterhelés

Először számítsa ki a megjelenített szolgáltatások összegzett értékeit a mérőszámhoz tartozó jelzőlámpa meghatározásához. Majd alkalmazza a szolgáltatás irányítópultjának Szolgáltatás állapota portletjében meghatározott jelzőlámpaszabályokat. A metrika hivatkozására kattintva a Munkaterhelés-elemzés szolgáltatás alapján portletet érheti el.

Megfelelőség

Ide kattintva a Szolgáltatás-megfelelőség portletet érheti el. A jelzőlámpa összegzése a következőként történik:

• Vörös. Bármely megjelenített szolgáltatáshoz piros jelzőlámpa tartozik.
• Sárga. Bármely megjelenített szolgáltatáshoz sárga jelzőlámpa tartozik.
• Zöld. Bármely megjelenített szolgáltatáshoz zöld jelzőlámpa tartozik.

Eszközök és alkalmazások

Ide kattintva a szolgáltatási eszközök oldalt érheti el, amely az Eszközök és Alkalmazások portletjeit tartalmazza.

Projektek

Az oldal frissítéséhez kattintson ide. A jelzőlámpa az összes projekt általános állapotát mutatja. Ezek a projektek azokhoz a szolgáltatáshoz társítottak, amelyekért az IT-vezető a hozzá tartozó összes szolgáltatói osztályon felelős.

Mérföldkövek

Ide kattintva a Kulcsfeladatok és -mérföldkövek portletet érheti el.

Kockázatok

Ide kattintva a Kockázatok portletet érheti el.

Megrendelések módosítása

Az oldal frissítéséhez kattintson ide. A jelzőlámpa a projekten belüli vagy kívüli összes módosítási megrendelés általános állapotát mutatja. A projektek az összes szolgáltatáshoz társítottak, amelyekért az IT-vezető a hozzá tartozó összes szolgáltatói osztályon felelős.

További információ:

Váratlan események (BRM Accelerator)