A BRM Accelerator › A BRM Accelerator használati útmutatója › Szolgáltatói portál (BRM Accelerator) › Váratlan események (BRM Accelerator)

Váratlan események (BRM Accelerator)

Előfordulhat, hogy a váratlan eseményeket külső rendszerek használatával – például a CA Unicenter Service Desk alkalmazásával – követi nyomon. A váratlan események adatait meg lehet adni manuálisan a CA Clarity PPM alkalmazásba, lehet importálni a XOG formátum használatával, illetve a Unicenter Service Desk-adatok importálása feladat használatával is.

A Váratlan események oldal a következő portleteket tartalmazza:

Nyitott események szolgáltatás szerint

Az IT-igazgatóhoz vagy -vezetőhöz tartozó szolgáltatásokra vonatkozó nyitott váratlan események számát jeleníti meg szolgáltatásonként. Az adatokat a Service Deskből importálja a program. Az adatok ebben a portletben kördiagramként jelennek meg. A kördiagram mindegyik szelete egy-egy szolgáltatásnak felel meg. A körszelet szélessége mutatja az adott szolgáltatásra vonatkozó váratlan események számát. Ha a kör valamelyik szelete (az egyik szolgáltatás) fölé viszi az egérmutatót, megtekintheti az adott szolgáltatásra vonatkozó nyitott váratlan események számát.

Szolgáltatási esetfigyelő

Az egyes szolgáltatások közötti kapcsolatot az előfizető ügyfelek számával, a hozzájuk tartozó váratlan események és a szolgáltatásiszint-szerződés megsértéseinek számával mutatja. Az adatok az IT-igazgató vagy -vezető tulajdonában lévő szolgáltatásokból származnak. A portlet buborékdiagramot jelenít meg, amelynél mindegyik buborék egy-egy szolgáltatást ábrázol. Csak a jelen szolgáltató által támogatott szolgáltatások szerepelnek benne. A diagramról az alábbi részleteket lehet tudni:

• Az X tengely a díjakat ábrázolja a szolgáltatás ügyfeleit összesítő Előfizetések objektum részeként.
• Az Y tengely a szolgáltatásra előfizető ügyfelek számát ábrázolja.
• A buborék mérete a váratlan események számának felel meg (azaz az adott szolgáltatásra vonatkozó összes nyitott váratlan esemény számának). Minél magasabb a váratlan események száma, annál nagyobb a buborék. Ez a szám a szolgáltatást használó összes ügyfélre vonatkozóan összesített.
• A buborék színe a szolgáltatásiszint-szerződés megszegéseit ábrázolja. A megsértés az előfizető ügyfél egyes szolgáltatásaira vonatkozó szolgáltatásiszint-szerződések megsértésén alapul. Ez az információ az Előfizetés tulajdonságai: Fő oldal Szolgáltatásiszint-szerződések megsértései mezőjéből származik. Az ügyfél manuálisan tölti ki a mezőértékeket.

  A következő jelzőlámpák jelennek meg:

  • Vörös. Az ügyfél a küszöbérték felett van.
  • Sárga. Az ügyfél nincs a küszöbérték felett. Az ügyfél 1 és a reá vonatkozó küszöbérték között van. Ha például a küszöb értéke 3, akkor a sárga buborékhoz tartozó szám lehet az 1, 2 vagy a 3.
  • Zöld. Az ügyfélre vonatkozóan a szolgáltatásiszint-szerződés megsértéseinek száma 0.
• Ha az egérmutatót egy buborék fölé viszi, megjelenik annak a szolgáltatásnak a neve, amelyet a buborék ábrázol.

Nyitott események ügyfél szerint

Az IT-igazgatóhoz vagy -vezetőhöz tartozó összes ügyfél minden szolgáltatására vonatkozó nyitott váratlan események számát jeleníti meg szolgáltatásonként. Az adatokat a Service Deskből importálja a program. Az adatok a portletben kördiagramként jelennek meg. Mindegyik körszelet egy-egy ügyfélosztálynak felel meg, és a kör szélessége az adott ügyfélosztályra vonatkozó váratlan események számát tükrözi. Ha a kör valamelyik szelete (az egyik ügyfél) fölé viszi az egérmutatót, megtekintheti az adott ügyfélre vonatkozó nyitott váratlan események számát.

Nyitott és lezárt események

A nyitott váratlan események számát a lezárt váratlan események számával veti össze adott időszakra vonatkozóan. Az adatok az IT-igazgató vagy -vezető tulajdonában lévő szolgáltatásokból származnak. A portlet mindegyik időszakhoz egy két oszlopból álló oszlopdiagramot jelenít meg. Az egyik oszlop a nyitott, a másik a lezárt váratlan eseményeket jeleníti meg. Az X tengely az elmúlt hat hónapot ábrázolja az aktuális dátumtól kiindulva. Az Y tengely a váratlan események számát mutatja.

További információ:

A Service Desk-integráció beállítása