若要報告新的 IT 事件、問題或工作要求，請建立狀況。
請遵循以下步驟：
附註：您也可以在檢視投資時建立狀況。
定義狀況的名稱。 名稱應該簡短且有敘述性。
定義此狀況的追蹤號碼。 如果已啟用自動編號，這會是唯讀欄位。
定義此狀況的詳細說明。
指出此狀況的類型。 從下拉清單中選取 [狀況] 或 [服務要求]。
定義此狀況的分類，並協助追蹤未計劃工作的成本。 按一下 [瀏覽] 圖示，選取此狀況的狀況類別。
附註：您可以隨時變更狀況類別。
指出此狀況的狀態。 首次儲存新狀況時，新狀況的狀態預設為 [新增]。
從下拉清單中選取下列其中一個項目，可變更狀態：
根據商務需求，定義此狀況的關鍵測量方法。 選取下列其中一個項目：[低]、[中] 和 [高]。
預設：中
定義狀況造成預期服務層級扭曲的程度。 從下拉清單中選取下列其中一個項目：[低]、[中] 和 [高]。
預設：中
指出狀況的優先順序是否可以被覆寫。 狀況優先順序是按照 [狀況優先順序] 矩陣來排列，根據選取的緊急程度和影響而定。
只有在您擁有 [狀況 - 覆寫優先順序] 存取權限時，才會顯示此欄位。 選取這個核取方塊，以覆寫狀況的優先順序。
根據影響及緊急程度，定義解決狀況的順序。 如果您沒有 [狀況 - 覆寫優先順序] 存取權限，優先順序將由系統產生且為唯讀。 否則，請先選取 [覆寫優先順序] 核取方塊，然後從下拉清單中選取優先順序：[低]、[中]、[高]。 狀況的優先順序可協助 IT 管理員判斷解決狀況的計劃。
狀況的優先順序就是它的影響與緊急程度的功能。 如果您是系統管理員，請為狀況優先順序矩陣中的所有狀況設定影響和緊急程度值。 如果您是 IT 分析人員，請變更 [影響] 和 [緊急程度] 欄位中的值，以修正單一狀況的優先順序。 您也可以更改狀況的時機或是暫時更改受影響的軟硬體，來調整影響及緊急程度的值。
指出 IT 工作者應開始處理狀況的日期。
附註：請確認您擁有 [狀況 - 建立/編輯] 存取權限以檢視此欄位。
指出 IT 工作者應完成工作並將狀況標示為已解決的日期。
定義解決此狀況所需的總投入預估值。
附註：請確認您擁有 [狀況 - 建立/編輯] 存取權限以檢視此欄位。
代表狀況狀態設定為「已解決」的日期。
指出已同意狀況獲解決並確認可結案的日期。
指出是否附加了與此狀況相關的檔案。 按一下 [瀏覽] 圖示並附加檔案。 最多可以新增 10 個檔案附件。
指定此狀況的連絡人。 按照預設，這是目前登入的資源。
|
Copyright © 2015 CA Technologies.
All rights reserved.
|
|