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创建投诉

在风险严重影响项目的时候创建投诉。 由于预期到了核准流程的延迟，项目经理将创建投诉并指定相关性类别。

请按下列步骤操作：

1. 打开项目，然后单击“风险/投诉/变更”。
2. 打开“风险/投诉/变更”菜单，然后单击“投诉”。
3. 单击“新建”。
4. 在“常规”部分中，完成相应字段。 以下字段需要解释：

   投诉 ID

   定义投诉的唯一标识符。 保存投诉后，就无法更改标识符。

   类别

   定义投诉所属的类别。

   值：

   • 灵活性－此项目适应性差。
   • 资金－项目资金未分配或可用但有限制。
   • 人员接口－用户界面 (UI) 定义不完善。
   • 实施－在实施和用户接受方面存在不确定性
   • 相互相关性－该项目取决于其他项目。
   • 目标－要求、目标、前景和收益定义不合理、不清楚、不可度量且不可检验。
   • 组织文化－项目需要对组织文化、业务过程、程序或策略做改动。
   • 资源可用性－内部资源可用性不确定，需要外部资源。
   • 赞助－未明确确定和承诺赞助。
   • 支持性－项目将来不易于支持并且需要较大更新。
   • 技术－项目技术未经过验证，需要新的内部或外部专业技术。

   所有者

   定义管理投诉的资源的名称。 该资源负责确保在投诉的整个生命周期内对其进行适当的管理和跟踪。

   默认：当前登录的资源。

   创建者

   显示创建投诉的资源的姓名。

   默认：当前登录的资源。

5. 在“详细信息”部分中，完成相应字段。
6. 在“附件”部分附加一个文档，提供有关投诉的重要背景信息、解决方案以及对项目造成的影响（如果有的话）。
7. 在解决投诉之后完成“解决方案”部分。
8. 保存所做的变更。