创建投诉并关闭风险

投诉是指已经对项目造成影响的事件。在风险减轻计划失败时，可以将风险升级为投诉。根据现有风险创建投诉，然后关闭风险。新投诉会继承风险的名称和说明以及它的某些值，如“状态”（“打开”）和“创建日期”（当前日历日期）。您始终可以通过链接返回到起始风险。根据风险创建投诉会使项目团队意识到问题并针对它执行相应的操作和任务。此外，根据风险创建投诉还会使项目团队记录投诉及其结果，以用于项目结束时的分析以及将来的项目规划。

您还可以将与此投诉有关的其他风险或投诉关联起来。关联所有相关的投诉和风险有助于您跟踪相关性，并在以后的分析和审核中辨别趋势。

在此方案中，作为减轻风险计划的一部分，将雇用外部临时工完成项目。然而，雇用的临时工不具备项目所需的相关经验，从而影响了项目交付进度。现在风险成为投诉，项目经理将根据此风险创建投诉并关闭风险。

请按下列步骤操作：

打开项目，然后单击“风险/投诉/变更”。
打开风险。
单击“创建投诉”。
在“常规”部分中，完成相应字段。以下字段需要解释：
类别
定义投诉所属的类别。

值：
- 灵活性－此项目适应性差。
- 资金－项目资金未分配或可用但有限制。
- 人员接口－用户界面 (UI) 定义不完善。
- 实施－在实施和用户接受方面存在不确定性
- 相互相关性－该项目取决于其他项目。
- 目标－要求、目标、前景和收益定义不合理、不清楚、不可度量且不可检验。
- 组织文化－项目需要对组织文化、业务过程、程序或策略做改动。
- 资源可用性－内部资源可用性不确定，需要外部资源。
- 赞助－未明确确定和承诺赞助。
- 支持性－项目将来不易于支持并且需要较大更新。
- 技术－项目技术未经过验证，需要新的内部或外部专业技术。
所有者

定义管理投诉的资源的名称。该资源负责确保在投诉的整个生命周期内对其进行适当的管理和跟踪。

默认：当前登录的资源。
在“详细信息”部分中，完成相应字段。
在“附件”部分附加一个文档，提供有关投诉的重要背景信息、解决方案以及对项目造成的影响（如果有的话）。
在解决投诉之后完成“解决方案”部分。
单击“保存并返回”转到“风险属性”页面关闭风险。
将“状态”更改为“已关闭”。
保存所做的变更。