BRM Accelerator › Slik bruker du BRM Accelerator › Leverandørportal (BRM Accelerator) › Hendelser (BRM Accelerator)

Hendelser (BRM Accelerator)

Du kan spore disse hendelsene ved hjelp av eksterne systemer, herunder CAs Unicenter Service Desk. Hendelsesdata kan legges inn i CA Clarity PPM manuelt, importeres ved hjelp av XOG eller hentes inn med jobben Importer data fra Unicenter Service Desk.

Hendelsessiden inneholder følgende portleter:

Åpne hendelser etter tjeneste

Viser antallet åpne hendelser for hver tjeneste som IT-sjefen eller -lederen eier. Disse dataene importeres fra Service Desk. Dataene vises som et sektordiagram i denne portleten. Hver sektor representerer en tjeneste. Sektorens bredde representerer antall hendelser for tjenesten. Før musen over en sektor (en tjeneste) for å se antall åpne hendelser for tjenesten.

Overvåking av tjenestehendelser

Viser forholdet mellom individuelle tjenester med antall abonnenter og antall hendelser og SLA-overtredelser. Dataene er hentet fra alle tjenester som eies av IT-sjefen eller -lederen. Portleten viser et boblediagram hvor hver boble representerer én tjeneste. Bare tjenester støttet av leverandøren er inkludert. Følgende gir detaljer om diagrammet:

• X-aksen angir debiteringer, som er en del av abonnentobjektet aggregert for kundene for tjenesten.
• Y-aksen angir antall kunder som abonnerer på tjenesten.
• Boblens størrelse angir antall hendelser (dvs. alle åpne hendelser for tjenesten). Jo høyere antall hendelser, desto større er boblen. Dette tallet er aggregert for alle kunder som bruker tjenesten.
• Boblens farge representerer SLA-overtredelser. Overtredelsen avgjøres ut i fra den abonnerende kundens SLA-overtredelser for hver tjeneste. Denne informasjonen er avledet fra feltet for SLA-overtredelser på siden Egenskaper for abonnement: Hoved. Kunden fyller ut feltene manuelt.

  Følgende stopplys vises:

  • Rødt. Kunden er over terskelgrensen.
  • Gult. Kunden er ikke over terskelgrensen. Kunden er mellom 1 og terskelgrensen. Hvis for eksempel terskelen er 3, kan tallene for bruk av gul boble være 1, 2 og 3.
  • Grønt. Antall SLA-overtredelser er 0 (null) for kunden.
• Når du fører musen over en boble, vises tjenestenavnet som boblen representerer.

Åpne hendelser etter kunde

Viser antallet åpne hendelser for hver kunde for alle tjenester som IT-sjefen eller -lederen eier. Disse dataene importeres fra Service Desk. Data i portleten vises i et sektordiagram. Hver sektor representerer en kundeavdeling, og sektorens bredde representerer antall hendelser for den kundeavdelingen. Før musen over en sektor (en kunde) for å se antall åpne hendelser for kunden.

Åpne og lukkede hendelser

Sammenligner antall åpne hendelser med antall lukkede hendelser for en bestemt tidsperiode. Dataene hentes fra alle tjenester som eies av IT-sjefen eller -lederen. Portleten viser et søylediagram med to søyler for hver tidsperiode. Én søyle representerer åpne hendelser, og den andre representerer lukkede hendelser. X-aksen angir de seks foregående månedene fra og med gjeldende dato. Y-aksen viser antall hendelser.

Mer informasjon:

Sette opp Service Desk-integrering