In CA Clarity PPM i dati dell'incidente vengono memorizzati come parte dell'oggetto Metrica chiave (figlio dell'oggetto Sottoscrizioni). Questo oggetto prevede attributi generali di codice, nome, tipo e date di inizio e di fine con un valore previsto e un valore effettivo. I dati di Service Desk vengono visualizzati in incrementi mensili. Vengono utilizzate solo le informazioni sull'incidente di Service Desk degli ultimi sei mesi e del mese corrente. Sono disponibili due tipi di metrica chiave per gli incidenti: Incidenti creati e Incidenti chiusi. La gestione degli incidenti aperti viene eseguita separatamente in quanto richiede unicamente il numero totale di incidenti aperti.
Gli incidenti creati per cliente dal servizio vengono archiviati come metriche chiave della sottoscrizione corrispondente. Se necessario, vengono create nuove sottoscrizioni per memorizzare queste informazioni. Le metriche chiave possono rappresentare sia valori effettivi variabili nel tempo, sia valori previsti variabili nel tempo. L'importazione dei dati da Service Desk determina l'inserimento dei valori effettivi, mentre è necessario immettere manualmente o importare in altro modo i valori previsti. Il livello minimo di dettaglio di questi dati in CA Clarity PPM è mensile, in quanto le portlet sono impostate per la visualizzazione a tale livello.
Tutti gli incidenti creati mostrano i seguenti attributi:
l'ID o il nome dell'incidente creato
Nota: l'integrazione aggiorna la metrica chiave con l'ID previsto e non necessariamente con il nome previsto.
Il numero di incidenti classificati in base alla data di creazione (ovvero la data o l'ora di apertura). Include gli incidenti chiusi a partire da tale ora o data.
Gli incidenti chiusi per cliente per servizio vengono archiviati come metriche chiave. Tutti gli incidenti chiusi mostrano i seguenti attributi:
Visualizza l'ID o il nome dell'incidente chiuso.
Visualizza il numero di incidenti per data o ora di chiusura.
Il numero di incidenti aperti corrisponde a una snapshot (in base all'ultima esecuzione dell'integrazione) del numero di incidenti privi di data o ora di chiusura. Il numero di incidenti aperti per servizio per cliente viene memorizzato in formato scalare (ovvero non in scala cronologica). Il numero viene archiviato nell'attributo N. di incidenti della pagina principale delle proprietà della sottoscrizione. Il valore previsto corrisponde all'attributo scalare visualizzato nella pagina (Soglia incidenti).
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