So verwalten Sie IT-Dienste › Erstellen oder Bearbeiten eines Dienstes

Erstellen oder Bearbeiten eines Dienstes

Folgen Sie dieser Vorgehensweise, um einen Dienst zu erstellen. Sie können einen Dienst auch öffnen und bearbeiten. Dabei werden die gleichen Felder angezeigt, wobei sich deren Position auf der Benutzeroberfläche ändern kann.

Hinweis: Administratoren und Entwickler können Dienste auch mithilfe von XML Open Gateway aus einem anderen Aufzeichnungssystem importieren.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie Startseite, und klicken Sie in "IT-Dienstverwaltung" auf "Dienste".
2. Klicken Sie auf "Neu".
3. Füllen Sie im Bereich "Allgemein" die erforderlichen Felder aus. Die folgenden Felder beinhalten Erklärungen:

   Hauptanwendung

   Definiert die übergeordnete Hauptanwendung, die dem neuen untergeordneten Dienst zugeordnet ist.

   Manager

   Definiert den Manager des Dienstes. Standardmäßig handelt es sich bei dem Manager um den Benutzer, der den Dienst erstellt hat.

   Anfangsdatum und Enddatum

   Definiert, wann der Dienst beginnt und wann er endet.

   Hinweis: Wenn kein Anfangs-und Enddatum angegeben ist, können Sie die Zuordnungsdaten, die auf der Seite "Team" angezeigt werden, nicht berechnen.

   Datumsangaben für Plankosten festlegen

   Gibt an, ob die Datumsangaben der Plankosten mit den Datumsangaben des Dienstes synchronisiert sind. Wenn Sie die Option für einen detaillierten Finanzplan auswählen, wirkt sich dies nicht auf die Plankostendaten aus.

   Standard: Aktiviert

   Ziel

   Definiert das Ziel des Dienstes, das diesen an der Unternehmensstrategie ausrichtet. Beispiele hierfür sind Infrastrukturverbesserungen (OPEX) oder Neugeschäftsentwicklung (CAPEX). Ihre Organisation definiert die Werte, und Ihr Administrator legt sie fest.

   Ausrichtung

   Setzt den Dienst zum Geschäftsziel der Organisation ins Verhältnis. Je höher der Wert, desto stärker ist die Ausrichtung. Die Kennzahl wird in der Portfolioanalyse für vergleichbare Kriterien für die geschäftliche Ausrichtung verwendet.

   Wenn Sie auf "Speichern" klicken, wird der numerische Wert, den Sie eingeben, als eins der folgenden Statussymbole angezeigt:

   • Rot: Bewertungen von 0 bis 33 bedeuten, dass keine Übereinstimmung vorliegt.
   • Gelb: Bewertungen von 34 zu 67 liegen in der Mitte.
   • Grün: Bewertungen von 68 zu 100 bedeuten, dass eine Übereinstimmung vorliegt.

   Status

   Zeigt den Status des Dienstes im Lebenszyklus der Dienstverwaltung an.

   Werte: Genehmigt, Abgelehnt, Nicht genehmigt

   Standard: Nicht genehmigt

   Statusindikator

   Zeigt eine grafische Darstellung des Status an. Wenn zum Beispiel der Status Genehmigt lautet, können Sie diesen durch eine grüne Ampel visualisieren.

   Werte: "Rot", "Gelb" und "Grün". Einmal gespeichert, wird die Auswahl als Ampelsymbol angezeigt.

   Stage

   Definiert die Phase im Lebenszyklus der Investition. Die Liste der Optionen ist unternehmensspezifisch und hängt von den Werten ab, die Ihr Administrator festlegt.

   Die Kennzahlen werden in der Portfolioanalyse verwendet, wenn Sie vergleichbare Stage-Kriterien für alle Portfolioinvestitionen heranziehen.

   Priorität

   Gibt die relative Bedeutung für das Unternehmensziel der Organisation an. Diese Kennzahlen werden in der Portfolioanalyse verwendet, wenn Sie vergleichbare Prioritätskriterien für alle Portfolioinvestitionen heranziehen.

   Beschränkung: Null (niedrig) bis 36 (hoch).

   Standard: 10

   Risiko

   Gibt die numerische Risikoeinschätzung für das Risiko an. Je niedriger der Wert, desto niedriger ist das Risiko. Diese Kennzahlen werden in der Portfolioanalyse verwendet, wenn Sie vergleichbare Risikokriterien für alle Portfolioinvestitionen heranziehen. Geben Sie einen numerischen Wert ein. Nach dem Speichern wird eines der folgenden Ampelsymbole angezeigt:

   • Grün. Werte zwischen 0 und 33 bedeuten eine geringes Risiko.
   • Gelb. Bewertung von 34 bis 67.
   • Rot. Werte zwischen 68 und 100 bedeuten eine hohes Risiko.

   Erforderlich

   Um anzugeben, dass die Investition eine Geschäftsanforderung erfüllt, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen. Dieses Attribut wird verwendet, um Investitionen in Portfolios, Portlets oder Diagrammen zu verfolgen.

4. Ordnen Sie dem Dienst im Bereich "Organisationsorientierter Strukturplan" für Sicherheits-, Organisations- oder Berichterstellungszwecke einen OSP zu. Wenn beim Bearbeiten von Eigenschaften auf der Seite "Finanzeigenschaften" eine Abteilung ausgewählt ist, kann das Feld automatisch aufgefüllt werden. Mithilfe des "Abteilung" genannten OSPs wird der Dienst mit einer CA Clarity PPM-Abteilung verknüpft. Wenn mehreres OSP-Einheiten mit demselben Namen vorhanden sind, wird die Abteilung an letzter Stelle aufgeführt.
5. Speichern Sie die Änderungen.
6. Um einen Dienst zu löschen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Dienst, und klicken Sie auf Zum Löschen markieren.

   Hinweis: Um einen aktiven Dienst zu löschen, öffnen Sie diesen, und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.