So verwalten Sie IT-Dienste › Verwalten von Abonnements und Abteilungsrückbelastungen

Verwalten von Abonnements und Abteilungsrückbelastungen

Ein Abonnement ist eine Anforderung einer Abteilung, einen Dienst zu erhalten. Abonnierende Abteilungen werden zu Kunden des Dienstes. Die Abteilung, die den Dienst verwaltet, wird zum Dienstanbieter. Verwenden Sie als Dienstanbieter Abonnements, um die Beziehungen mit abonnierenden Abteilungen zu verwalten. Die Abonnements enthalten Kosten, die der abonnierenden Abteilung für gelieferte Dienste in Rechnung gestellt werden.

Sie können eine Liste aller Abteilungen anzeigen, die einen Dienst abonniert haben, und Abteilungen zur Abonnementliste hinzufügen oder aus ihr entfernen. Abteilungsmanager können auch Dienste für ihre Abteilung abonnieren. Weitere Informationen zu Rückbelastungen finden Sie im Benutzerhandbuch für Finanzmanagement.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie einen Dienst.
2. Öffnen Sie das Menü "Eigenschaften", und klicken Sie auf "Abonnements".
3. Verwenden Sie die Suchfunktion oder Filter, um nach Abonnements zu suchen. Überprüfen Sie die folgenden Informationen:

   Kunde - Abteilung

   Zeigt die Abteilung an, die den Dienst abonniert hat.

   BRM

   Zeigt den Namen des Geschäftsbeziehungsmanagers der abonnierenden Abteilung an.

   Vorfälle

   Zeigt die Anzahl der Vorfälle an, die die abonnierende Abteilung in Verbindung mit dem Dienst erfasst hat.

   Belastungen

   Zeigt die Gesamtsumme der Belastungen an, die derzeit durch die abonnierende Abteilung für den gelieferten Dienst genehmigt ist.

   Dienstleistungsvereinbarung - Verstöße

   Definiert die Anzahl der Verstöße gegen Dienstleistungsvereinbarungen, die die abonnierende Abteilung in Verbindung mit dem Dienst erfasst hat.

4. So abonnieren Sie eine Abteilung
   1. Klicken Sie auf Hinzufügen.

      Die Seite "Abonnement hinzufügen - Abteilungen" wird angezeigt.

   2. Suchen oder filtern Sie die Abteilungen, die Sie zur Abonnementliste hinzufügen möchten, und klicken Sie auf "Hinzufügen".
   3. Klicken Sie auf "Zurückkehren".

      Hinweis: Um der Abteilung die gelieferten Dienste in Rechnung zu stellen, aktualisieren Sie die Rückbelastungsregel, indem Sie für die neue abonnierende Abteilung HB-Zuordnungen hinzufügen. Legen Sie zusammen mit dem IT-Finanzmanager und dem Manager der abonnierenden Abteilung fest, wann die Rückbelastung für Dienste beginnen soll.

5. So entfernen Sie ein Abonnement
   1. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Kundenabteilungen, deren Abonnements Sie kündigen möchten, und klicken Sie auf "Entfernen".

      Die Bestätigungsseite wird geöffnet.

   2. Klicken Sie auf "Ja".

      Hinweis: Wenn Sie ein Abonnement kündigen, aktualisieren Sie die Rückbelastungsregel, und entfernen Sie die HB-Zuordnung für die Abteilung. Andernfalls werden der Abteilung die Dienste weiterhin in Rechnung gestellt.