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Relevante BRM-Portlets

Im Folgenden finden Sie eine Liste und eine Beschreibung der BRM Accelerator-Portlets, die die Daten verwenden, die aus dem Service Desk importiert wurden, und wie sie die Daten abrufen:

Ampel "Dienst - Bereitstellung"

Diese Ampel auf der Seite "Anbieterportal" basiert auf offenen Vorfällen für alle Kunden, die den Dienst abonniert haben. Die Daten werden wie folgt abgerufen:

1. Die Daten der offenen Vorfälle aller Kunden werden berücksichtigt.
2. Die Daten der offenen Vorfälle werden mit dem Vorfall-Grenzwert ihrer Abonnements verglichen.
3. Die Ampel wird festgelegt. Anschließend werden die Ampeln sämtlicher abonnierenden Kunden miteinander verglichen, um den durchschnittlichen Ampelwert zu ermitteln.

Portlet "Kundenbeobachtung"

Dieses Portlet auf der Seite Dienst - Layout: Dashboard ist ein Blasendiagramm, das die Zahl der offenen Vorfälle für einen Kunden, der einen Dienst abonniert hat, enthält. Das Portlet ruft diese Daten auf, und zwar mithilfe der Anzahl offener Vorfälle eines einzelnen Kunden für einen bestimmten Dienst.

Portlet "Neue Vorfälle - Trend"

Dieses Portlet auf den Dashboard-Seiten "Dienstlayout" und "Anbieter" verwendet erstellte Vorfälle, die von allen Kunden, die einen bestimmten Dienst abonniert haben, gebucht wurden. Das Portlet erfasst Daten aus den erstellten Vorfällen der letzten sechs Monate. Der laufende Monat wird für alle Kunden, die den Dienst abonniert haben, ebenfalls berücksichtigt. Das Portlet enthält ferner eine Grenzwert-Zeile, die auf der manuellen Eingabe eines Zielwerts für die Schlüsselkennzahlen des erstellten Vorfalls basiert. Die Zielwerte werden für alle Kunden in einer einzigen Zielzeile zusammengefasst angezeigt.

Portlet "Offene Vorfälle nach Kunde"

Dieses Portlet auf den Seiten "Dienst - Vorfälle - Analyse" und "Anbieterportal" verwendet offene Vorfälle nach Kunde für einen bestimmten Dienst. Das Portlet bezieht die Daten durch die Auswahl der offenen Vorfälle, die ein Kunde für Dienste gemeldet hat, die einer Investition der Anbieterabteilung entsprechen.

Portlet "Kundenbewertungstabelle"

Wenn die Anzahl offener Vorfälle jenseits des Grenzwerts der Abonnementdefinition liegt, zeigt das Portlet "Kundenbewertungstabelle" für jeden Kunden und Dienst eine einzelne Ampel an. Anderenfalls zeigt das Portlet die Vorfallanzahl als zusammengefassten Wert an. Die kumulierte Anzeige stellt dar, ob der Kunde eine Vorfallsanzahl jenseits des Grenzwerts für einen Dienst hat.

Portlet "Offene Vorfälle nach Dienst"

Dieses Portlet auf der Seite "Anbieterportal" verwendet die offenen Vorfälle für einen bestimmten Dienst. Das Portlet bezieht diese Daten durch das Zusammenfassen der offenen Vorfälle der Kunden, die den Dienst abonniert haben.

Portlet "Dienste - Vorfallbeobachtung"

Dieses Portlet auf der Seite "Anbieterportal" verwendet die offenen Vorfälle je Dienst. Das Portlet bezieht diese Daten durch das Zusammenfassen der offenen Vorfälle, die Kunden für Dienste gemeldet haben, die einer Investition der Anbieterabteilung entsprechen.

Portlet "Offene und geschlossene Vorfälle"

Dieses Portlet auf der Seite "Anbieterportal" verwendet erstellte und geschlossene Vorfälle für alle Dienste, die einer Investition der Anbieterabteilung entsprechen. Das Portlet bezieht die Daten durch das Zusammenfassen erstellter und geschlossener Vorfälle. Die Kunden melden solche Vorfälle gegen alle Dienste, die einer Investition der Anbieterabteilung entsprechen.