Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Liste mit Vorfällen zu generieren. Sie können wichtige Details anzeigen, wie Beschreibung, Kategorie, Status, Dringlichkeit und Auswirkung.
Gehen Sie wie folgt vor:
Zeigt die Seite "Liste der Vorfälle" mit einer Liste von Vorfällen an, denen Anforderer oder IT-Mitarbeiter zugewiesen sind. Wenn Ihnen ein Vorfall zugewiesen ist, zeigt die Liste jeden Vorfall an, über den Sie berichten. Die Option "Mir zugewiesen" wird angezeigt. Sie wird auch angezeigt, falls Sie für mindestens eine Vorfallkategorie über das Zugriffsrecht "Vorfälle - Kategorievorfälle verwalten" verfügen.
Sie können festlegen, in welcher Form Sie über neue Vorfälle oder Ihnen zugewiesene Vorfälle benachrichtigt werden möchten. Diese Benutzereinstellungen werden auf der Seite "Benutzereinstellungen: Benachrichtigungen" festgelegt.
Zeigt eine Liste von Vorfällen an, über die Sie Anforderern und IT-Managern berichten, sowie alle Ihnen zugewiesenen Vorfälle.
Zeigt eine Liste von Ihnen zugewiesenen oder von anderen Ressourcen berichteten Vorfällen an. Diese Liste umfasst Vorfälle, die Vorfallkategorien zugeordnet sind, auf die Sie Zugriffsrechte haben - entweder direkt oder über Ihre Zugehörigkeit zu einer Gruppe.
Die Seite wird angezeigt, wenn Sie entweder über das Zugriffsrecht "Vorfälle - Erstellen/Bearbeiten - Alle" oder das Zugriffsrecht "Vorfälle - Kategorievorfälle verwalten" verfügen.
Über die Seite "Vorfallverbindungen" können Sie eine Liste der mit dem Vorfall verbundenen Projekte und Projektaufgaben anzeigen. Eine Verbindung zu einem Vorfall wird jedes Mal beim Erstellen eines Projektes oder eines Projektvorgangs für diesen Vorfall durchgeführt.
Zeigen Sie eine Liste des Ressourcenaufwands zur Behebung dieses Vorfalls im Zeitformular an.
Fügen Sie Ihrem Vorfall Notizen hinzu, oder zeigen Sie eine Liste mit Notizen an, die dem Vorfall beigefügt wurden.
Mithilfe von Prozessen können bestimmte Elemente des Bedarfsmanagements automatisiert werden. Beispielsweise können Sie einen Prozess erstellen, der den Vorfallmanager benachrichtigt, wenn der Status des Vorfalls in Gelöst geändert wird. Sie können auch einen Prozess definieren, durch den die Dringlichkeit des Vorfalls auf Hoch gesetzt und der Vorfall implementiert wird.
Ihr Administrator kann vorfalltypspezifische Prozesse oder globale Prozesse für die Arbeit an einem spezifischen Vorfall festlegen.
Sie können Prozesse auf Vorfällen erstellen und ausführen.
Auf dieser Registerkarte können Sie die Historie bestimmter Aktivitäten verfolgen, die bezüglich eines Vorfalls stattgefunden haben. Ihr Administrator legt fest, welche Felder geprüft und welche Informationen im Audit-Protokoll gespeichert werden. Wenn "Audit-Protokoll" aktiviert ist und Sie über die entsprechenden Zugriffsrechte verfügen, wird die Registerkarte "Audit" angezeigt. Über diese Seite können Sie ein Protokoll der geänderten, hinzugefügten oder gelöschten Datensätze für alle Audit-Felder anzeigen.
Sie können alle früheren und neuen Werte, den Benutzer, der sie geändert hat, und das Änderungsdatum anzeigen.
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