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Vorfallmanagement-Fehler ITL-0514: Die Vorfallkategorie muss erstellt werden, damit die Vorfallsinstanz erstellt werden kann

Symptom:

Wenn ich zum ersten Mal auf Vorfälle zugreife, erhalte ich die folgende CA Clarity PPM-Fehlermeldung:

ITL-0514: Vorfall-Kategorie muss erstellt werden, bevor eine Vorfallinstanz erstellt werden kann. Wenden Sie sich an den Administrator.

Lösung:

Als IT-Mitarbeiter oder Benutzer mit Zugriffsrechten können Sie neue Vorfälle melden. Sie können die Vorfälle, die Sie erstellt haben, im Menü Von mir gemeldet anzeigen und bearbeiten. IT-Mitarbeiter können im Menü "Mir zugewiesen" eine Liste aller Vorfälle der Vorfallkategorie, die ihnen zugewiesen ist, anzeigen.

Richten Sie als Administrator die Zuordnung von Vorfallkategorien ein, bevor diese Benutzer versuchen, Vorfälle zu melden und zu verwalten. Führen Sie die Schritte in Konfigurieren von Vorfallkategorien aus.