BRM Accelerator › Nastavení doplňku BRM Accelerator › Nastavení integrace systému Service Desk › Příslušná pole aplikace CA Clarity PPM

Příslušná pole aplikace CA Clarity PPM

Aplikace CA Clarity PPM ukládá data incidentů jako část objektu Klíčové metriky (podřízeného objektu Odběry). Tento objekt má jako obecné atributy kód, název, typ a datum zahájení a dokončení s cílovou hodnotou a skutečnou hodnotou. Data systému Service Desk jsou zobrazována po měsíčních přírůstcích. Je použito pouze uplynulých šest měsíců a aktuální měsíc informací incidentu systému Service Desk. Existují dva typy klíčové metriky pro incidenty: Vytvořené incidenty a Uzavřené incidenty. Otevřené incidenty jsou spravovány odděleně, neboť je nutný pouze celkový počet otevřených incidentů.

Incidenty vytvořené zákazníky podle služby se ukládají jako klíčové metriky pro příslušný odběr. Podle potřeby jsou vytvořeny nové odběry k uchování daných informací. Klíčové metriky mohou představovat jak skutečné hodnoty v závislosti na čase, tak cílové hodnoty v závislosti na čase. Import dat ze systému Service Desk zaplňuje skutečnými hodnotami, zatímco cílové hodnoty je třeba vložit ručně nebo importovat jinak. Minimální členění těchto dat v aplikaci CA Clarity PPM je po měsících, protože portlety jsou definovány pro zobrazení na této úrovni.

Všechny vytvořené incidenty zobrazují následující atributy:

ID nebo název klíčové metriky:

ID nebo název vytvořeného incidentu.

Poznámka: Integrace aktualizuje klíčovou metriku pomocí předpokládaného ID (ne nutně pomocí předpokládaného názvu).

Skutečná hodnota

Počet incidentů podle toho, kdy byly vytvořeny (podle data nebo času otevření). Zahrnuje uzavřené incidenty z daného data či času.

Uzavřené incidenty podle zákazníka a služby se také ukládají jako klíčové metriky. Všechny uzavřené incidenty zobrazují následující atributy:

ID nebo název klíčové metriky:

Udává ID nebo název uzavřeného incidentu.

Skutečná hodnota

Udává počet incidentů podle toho, kdy byly uzavřeny (podle data nebo času uzavření).

Tento počet otevřených incidentů je snímkem (od posledního spuštění integrace) počtu incidentů, které nemají datum ani čas uzavření. Počet otevřených incidentů podle zákazníka a služby je uložen ve skalárním formátu (tj. bez časového odstupňování). Počet je uložen v atributu Počet incidentů na stránce vlastností odběru. Cílová hodnota je také skalárním atributem zobrazeným na této stránce (Mezní hodnota incidentů).