BRM Accelerator › Nastavení doplňku BRM Accelerator › Nastavení integrace systému Service Desk › Zaplňování portletů incidentů

Zaplňování portletů incidentů

Úloha Importovat data Unicenter Service Desk aktivuje proces, který používá značku GEL ke komunikaci s databází systému Service Desk k načtení dat incidentu. Úloha běží podle plánu a provádí následující akce:

• Načte ze systému Service Desk počty incidentů zákazníka podle služby.
• Odvodí správného zákazníka a službu v aplikaci CA Clarity PPM.
• Uloží počty v atributech u objektu Odběr v aplikaci CA Clarity PPM.

Při každém spuštěním úloha jednoduše nahradí předchozí hodnoty. Když je použita metoda integrace, stává se systém Service Desk záznamovým systémem incidentů. Aplikace CA Clarity PPM je záznamovým systémem pro cíle (nebo mezní hodnoty) pro přijatelný počet incidentů, které se zobrazují v některých portletech doplňku BRM Accelerator.

Aby úloha proběhla úspěšně, musejí být správné následující parametry:

• Kontaktní ID systému Service Desk se shoduje s uživatelským jménem aplikace CA Clarity PPM.
• Položka konfigurace incidentu systému Service Desk se shoduje s ID služby aplikace CA Clarity PPM.
• Uživatel ovlivněný incidentem je uživatelem aplikace CA Clarity PPM.
• Definice uživatele aplikace CA Clarity PPM zahrnuje přidružení OBS oddělení k témuž oddělení, které odebírá službu, kterou uživatel nahlásí v systému Service Desk. Při importu dat incidentů dá toto přidružení systému pokyn hledat shodu mezi ID kontaktu v systému Service Desk a uživatelským jménem v aplikaci CA Clarity PPM.