BRM Hızlandırıcısı › BRM Hızlandırıcısını Kullanma › Sağlayıcı Portalı (BRM Hızlandırıcısı) › Vakalar (BRM Hızlandırıcı)

Vakalar (BRM Hızlandırıcı)

Vakaları CA Unicenter Service Desk gibi harici sistemler kullanarak izleyebilirsiniz. Vaka verileri CA Clarity PPM içine manuel olarak girilebilir, XOG veya Unicenter Service Desk Verilerini İçe Aktar görevi kullanılarak içe aktarılabilir.

Vakalar sayfası aşağıdaki portletleri içerir:

Vakaları Hizmete Göre Aç

Üst düzey BT yetkilisi veya yöneticisinin sahip olduğu her hizmet için açık vakaların sayısını görüntüler. Veriler Hizmet Masası'ndan içe aktarılır. Bu portlette veriler, bir dilim grafiği olarak görüntülenir. Her grafik dilimi, bir hizmeti belirtir. Dilimin genişliği, bu hizmet için vakaların sayısını belirtir. Bu hizmet için açık vakaların sayısını görmek için imleci bu dilimin (bir hizmet) üzerine götürün.

Hizmet Vakalarını İzleme

Abone olan müşterilerin sayısını içeren bireysel hizmetlerle ve bunların vaka sayısı ve SDA ihlalleri arasındaki ilişkiyi görüntüler. Bu veri, BT idarecisi veya yöneticisinin sahip olduğu tüm hizmetlerden alınır. Portlet, her grafik baloncuğunun bir hizmeti belirttiği bir baloncuk grafiği görüntüler. Yalnızca, bu sağlayıcının desteklediği hizmetleri içerir. Aşağıdakiler, grafiğe ilişkin ayrıntıları sağlamaktadır:

• X ekseni ücretleri görüntüler, Abonelikler nesnesi kısmı hizmetin müşterileri üzerinde toplanır.
• Y ekseni bu hizmete abone olan müşterilerin sayısını görüntüler.
• Baloncuğun boyutu, vaka sayısını belirtir (bu, bu hizmetin tüm açık vakalarıdır). Vaka sayımı ne kadar yüksekse, baloncuk da o kadar büyüktür. Bu sayı, hizmeti kullanan tüm müşteriler üzerinden toplanır.
• Baloncuk rengi, SDA ihlallerini temsil eder. İhlal, her hizmet için toplanan abone müşteri SDA ihlalleri temel alınarak belirlenir. Bu bilgiler, Abonelik Özellikleri: Ana sayfası üzerindeki SDA ihlallerinden türetilir. Müşteri alan değerlerini manuel olarak doldurur.

  Aşağıdaki trafik ışıkları görüntülenir:

  • Kırmızı. Müşteri, eşik sınırının üzerindeyse.
  • Sarı. Müşteri, eşik sınırının üzerinde değilse. Müşteri, 1 ve eşik sınırı arasındaysa. Örneğin, eşik 3 ise, bir sarı kabarcığın kullanılabileceği sayılar 1, 2 ve 3 olabilir.
  • Yeşil. Müşterinin SDA ihlalleri 0 ise.
• İmleci bir kabarcığın üzerine getirdiğinizde, bu kabarcığın belirttiği hizmet adı görüntülenir.

Vakaları Müşteriye Göre Aç

Üst düzey bir BT yetkilisi veya yöneticisinin sahip olduğu tüm hizmetler üzerindeki her müşteri için açık vakaların sayısını görüntüler. Veriler Hizmet Masası'ndan içe aktarılır. Portletteki veriler bir pasta grafiği olarak görüntülenir. Her grafik dilimi, bir müşteri bölümünü belirtir ve dilim genişliği bu müşteri bölümü için vaka sayısını belirtir. Bir hizmet için açık vakaların sayısını görmek için imleci bu pasta diliminin (bir müşteri) üzerine götürün.

Açık ve Kapalı Vakalar

Belirli bir zaman aralığındaki açık vakaların sayısını, kapalı vakaların sayısıyla karşılaştırır. Veriler, üst düzey BT yetkilisi veya yöneticisinin sahip olduğu tüm hizmetlerden alınır. Portlet, her zaman aralığı için iki sütunlu bir sütun grafik görüntüler. Bir sütun açık Vakaları ve diğer sütunsa kapalı vakaları belirtir. X ekseni geçerli tarihten başlayarak önceki altı ayı görüntüler. Y ekseni vakaların sayısını görüntüler.

Diğer bilgiler:

Hizmet Masası Tümleştirmesi Ayarlama