BRM Hızlandırıcısı › BRM Hızlandırıcısını Ayarlama › Hizmet Masası Tümleştirmesi Ayarlama › İlgili BRM Portletleri

İlgili BRM Portletleri

Aşağıda Hizmet Masası'ndan içe aktarılan verileri kullanan BRM Hızlandırıcı portletleri ve verileri nasıl aldıkları listelenip açıklanmıştır:

Hizmet Sunumu trafik ışığı

Sağlayıcı portalında bulunan bu trafik ışığı için hizmete abone olan tüm müşterilerin açık vakaları temel alınır. Veriler şu şekilde alınır:

1. Her müşterinin açık vaka verileri değerlendirilir.
2. Açık vaka verileri, aboneliklerindeki vaka eşiği ile karşılaştırılır.
3. Trafik ışığı belirlenir. Ardından genel trafik ışığının ne olduğunun görülebilmesi için abone olan her müşteri genelinde karşılaştırma yapılır.

Müşteri İzleme portleti

Hizmet Düzeni: Gösterge Tablosu sayfasında yer alan bu portlet, bir hizmetin abonesi olan bir baloncuk şemasıdır. Portlet bu verileri, tek bir müşterinin belirli bir hizmet için açık vaka sayımını kullanarak alır.

Yeni Vaka Eğilimi portleti

Hizmet Düzeni Gösterge Tablosu sayfasında ve sağlayıcı gösterge tablosu sayfasında yer alan bu portlet, belirli bir hizmete abone olan tüm müşterilerin kaydettiği, oluşturulan vakaları kullanır. Portlet verileri son altı ayda oluşturulan vakaları kullanarak toplar. Ayrıca hizmete aboneliği olan her müşteri için geçerli ayı değerlendirir. Portlet ayrıca oluşturulan vaka kilit metrikleri için manuel olarak girilen hedef değere bağlı olarak bir eşik çizgisi de gösterir. Tüm müşteriler için hedef değerleri toplayan sadece bir hedef çizgisi görüntülenir.

Müşteri portletine göre Açık Vakalar

Hizmet vakaları analizi ve sağlayıcı portalı sayfalarında bulunan bu portlet, belirli bir hizmet için müşteriye göre açık vakaları kullanır. Portlet bu verileri, müşterinin sağlayıcı bölümün yatırım olarak dahil ettiği hizmetler için kaydettiği açık vakaları seçerek türetir.

Müşteri Karnesi portleti

Açık vaka sayısı üyelik tanımındaki eşiğin üzerindeyse Müşteri Karnesi portletinde hizmet başına her müşteri için bir trafik ışığı görüntülenir. Alternatif biçimlerde portlet vaka sayısını toplu olarak gösterir. Toplu sayı müşterinin herhangi bir hizmetteki vaka sayısın eşiği aşıp aşmadığını belirtir.

Hizmet portletine göre Açık Vakalar

Sağlayıcı portalı sayfasındaki bu portlet için belirli bir hizmete ait açık vakalar kullanır. Portlet bu verileri, hizmete abone olan her müşteri için açık vakaları toplayarak alır.

Hizmet Vakası İzleme portleti

Sağlayıcı portalı sayfasındaki bu portlet için hizmet başına açık vakalar kullanır. Portlet bu verileri, müşterilerin sağlayıcı bölümün yatırım olarak dahil ettiği hizmetlere karşı kaydettiği açık vakaları toplayarak alır.

Açık ve Kapatılmış Vakalar portleti

Sağlayıcı portalı sayfasındaki bu portlet için sağlayıcı bölümünün yatırım olarak sahip olduğu tüm hizmetlerde oluşturulan ve kapatılan vakalar kullanılır. Portlet verileri hem oluşturulan hem de kapalı vakaları toplayarak alır. Müşteriler, sağlayıcı bölümün yatırım olarak dahil ettiği her hizmet için bu tür vakaları günlüğe kaydeder.