Vakaları Yönetme › Otomatik Vaka Süreçlerini Yönetme

Otomatik Vaka Süreçlerini Yönetme

Otomatik vaka süreçleri oluşturabilir ve bunların ilerleme durumunu izleyebilirsiniz. Süreç yöneticisi olarak, vakaların atamasını, gözden geçirilmesini ve tamamlanmasını yönetmek için Vaka Atama onay sürecini etkinleştirin. Kullanıcı yeni bir vaka kaydı yaptığında bu süreç otomatik olarak başlar. Süreci kendi iş kurallarınızla özelleştirebilirsiniz.

Şu adımları uygulayın:

1. Giriş Sayfasını açın ve Talep Yönetimi'nden Vakalar'ı tıklatın.

   Liste sayfası görünür.

2. Vakanın kısa açıklamasını tıklatın.

   Özellikler sayfası görünür.

3. Süreçler'i tıklatın.

   Süreçler sayfası görüntülenir.

4. Süreçler sekmesini tekrar tıklatın ve aşağıdaki menü seçeneklerinden birini seçin:
   • Vaka için halihazırda oluşturulmuş olan süreçleri görüntülemek için Kullanılabilir'i tıklatın.
   • Zaten başlatılmış olan süreçleri görüntülemek için Başlatıldı'yı tıklatın.
5. Kullanılabilir bir sürecin onay kutusunu işaretleyin ve Başlat'ı tıklatarak süreci başlatın.

   Not: Onay için her vaka gönderilişinde Vakaları Ata sürecinin bir örneği otomatik olarak oluşturulur.

6. BT analisti sorunu giderdiğinde, vakayı açın ve durumu Çözümlendi olarak değiştirin.

   Not: Bir vaka durumu Çözümlendi olarak ayarlandıktan sonra Vakaları Ata süreci etkinleşir ve çalışarak bir bildirim tetikler. Bildirim talep sahibinden çözümlemeyi doğrulamasını ve onaylamasını ister.

7. Çözümleme Tarihi alanına bir tarih girin.
8. İsteği oluşturan kişi vakanın çözümlendiğini kabul ettiğinde, vakanın durumunu Kapatıldı olarak değiştirin.

   Not: Bir vaka durumu Kapatıldı olarak ayarlandıktan sonra Vakaları Ata süreci etkinleşir ve çalışarak bir bildirim tetikler. Bildirim istek sahibini vakanın kapatıldığı konusunda bilgilendirir. Otomatik süreç, vakanın durumunu Kapatıldı olarak değiştirmez.

9. Çözümleme Doğrulaması adımı tamamlanıp vaka çözümlendiğinde, Vaka Atama süreci sonlandırılır.