Vakaları Yönetme › Otomatik Vaka Süreçlerini Yönetme › Vaka Atama Süreci

Vaka Atama Süreci

Vaka Atama süreci aşağıdaki adımlardan oluşur:

BT Çalışanı Ata

Bu adım, vaka günlüğe ilk kez kaydedilirken tetiklenir. Bu adım Vaka Atama işini tetikler. İş sona erdiğinde, bu adım atanan vakasını incelemesi için BT çalışanına bir eylem öğesi gönderir. Bu adım tamamlandıktan sonra Vaka Al adımı başlar.

Vaka Al

Bu adım, BT Çalışanı Ata veya Çözümlenmeyen Vaka adımı tamamlandığında tetiklenir. Bu adımda yeni atanan vakayı incelemesi ve kabul etmesi için BT çalışanına bir eylem öğesi gönderilir. Eylem öğesini incelemesi sırasında BT çalışanı atamayı kabul veya reddedebilir. Atama reddedilirse, Yükseltilen Vaka adımı başlar. Atama kabul edilirse, Vaka Üzerindeki İş adımı başlar.

Vaka Üzerindeki İş

Bu adım Vaka Al adımı tamamlandığında tetiklenir. Bu adımda yeni atama üzerinde çalışacak BT çalışanına bir eylem öğesi gönderilir. Ardından BT çalışanı vaka üzerinde çalışır ve eylem öğesini tamamlandı olarak işaretler. Tamamlandı olarak işaretlendikten sonra Eforu Kaydet adımı başlar.

Eforu Kaydet

Bu adım Vaka Üzerindeki İş adımı tamamlandığında tetiklenir. Bu adımda vakada harcanan eforu kaydedecek BT çalışanına bir eylem öğesi gönderilir. Ardından BT çalışanı eforu kaydeder ve eylem öğesini tamamlandı olarak işaretler. Tamamlandı olarak işaretlendikten sonra Çözümleme Doğrulaması adımı başlar.

Çözümleme Doğrulaması

Bu adım Eforu Kaydet adımı tamamlandığında tetiklenir. Bu adımda vakanın yeterli şekilde çözümlendiğini doğrulaması ve onaylaması için istek sahibine bir eylem öğesi gönderilir. İstek sahibi eylem öğesini incelemesi sırasında çözümü onaylayabilir veya reddedebilir. Çözüm onaylanırsa süreç sona erer. Çözüm reddedilirse, Yükseltilen Vaka adımı başlar.

Yükseltilen Vaka

Vaka Al veya Çözümleme Doğrulaması adımı tamamlandığında bu adım tetiklenir. Bu adım, vaka durumunu Yükseltildi olarak değiştirir. Bu adım tamamlandıktan sonra Çözümlenmeyen Vaka adımı başlar.

Çözümlenmeyen Vaka

Yükseltilen Vaka adımı tamamlandığında bu adım tetiklenir. Bu adımda BT yöneticisine vakayı incelemesi ve yeniden ataması için vakanın çözümlenmediğini belirten bir bildirim gönderilir. BT yöneticisi eylem öğesini tamamlandı olarak işaretlediğinde Vaka Al adımı başlar.