Просмотр списка инцидентов

Эта процедура используется для создания списка инцидентов. Доступен просмотр таких сведений, как описание, категория, статус, срочность и влияние.

Выполните следующие шаги:

Выберите пункты "Главная", "Управление спросом" и "Инциденты".

Выберите одну из следующих вкладок:

Назначено мне

Список инцидентов, назначенных инициаторам запроса или работникам службы ИТ. Если вы назначены инциденту, в списке также указаны инциденты, о которых вы должны отчитываться. Выводится надпись "Назначено мне". Кроме того, требуется право доступа "Инциденты — Управление инцидентами категории" по крайней мере для одной категории инцидентов.

Можно указать способ уведомления о новых или назначенных инцидентах. Эти настройки учетной записи можно выполнить на странице "Настройки учетной записи - уведомления".

Сообщено мной

Список инцидентов, о которых вы должны отчитываться инициаторам запросов и менеджерам И, и все назначенные вам инциденты.

Сообщено другими

Список инцидентов, которые назначены вам или о которых должны отчитываться другие ресурсы. В этот список включаются инциденты, сопоставленные с категориями инцидентов, к которым у пользователя имеются права доступа (непосредственно либо через группу).

Эта страница отображается при наличии права доступа "Инциденты — Создание/изменение — Все" или "Инциденты — Управление инцидентами категории".

Откройте инцидент и выберите одну из следующих вкладок:

Связи

Просмотреть список проектов и задач, связанных с инцидентом, можно на странице со связями инцидента. Связь с инцидентом создается при создании для него проекта или задачи.

Трудоемкость

Просматривайте объем трудоемкости ресурсов, зарегистрированный в табелях учета времени в связи с решением инцидента.

Примечания

Добавляйте примечания к инциденту или просматривайте список примечаний, опубликованных для инцидента.

Процессы

Для автоматизации некоторых элементов управления спросом можно использовать процессы. Например, можно создать процесс, который уведомляет менеджера инцидента при изменении состояния инцидента на "Разрешено". Также можно определить для процесса настройку срочности инцидента "Высокий" и реализацию инцидента.

Администратор может определить для работы над конкретным инцидентом процессы, зависящие от типа инцидента, или глобальные процессы.

Можно создавать и выполнять процессы для инцидентов.

Аудит (необязательно)

Эта вкладка предоставляет способ отслеживания истории конкретных действий, которые выполняются для инцидента. Ваш администратор определяет, на какие поля распространяется аудит, а также то, какая информация хранится в журнале аудита. Если включен журнал аудита и имеются необходимые права доступа, то отображается вкладка "Аудит". На ней можно просмотреть журнал изменений, добавлений или удалений записей в полях, выбранных для аудита.

Можно просмотреть все предыдущие и новые значения, узнать, кто и когда внес эти изменения.