Ten portlet zawiera listę metryk. Każda metryka jest wyświetlana z sygnalizacją wskazującą jej stan. Właściciel usługi może szybko ustalić związane z usługą obszary, które:
Wyświetlane są dane dotyczące inwestycji, zamówień zmian oraz czynników ryzyka, które są aktualnie aktywne i zatwierdzone, oraz inwestycji, które oczekują na rozpoczęcie. Nie są uwzględniane inwestycje anulowane ani ukończone.
Dane prezentowane w portlecie są oparte na zestawie metryk kluczowych zdefiniowanych przez użytkownika na stronie metryk kluczowych właściwości subskrypcji. W metrykach uwzględniono docelowe rozpoczęcie i zakończenie oraz rzeczywiste rozpoczęcie i zakończenie wyświetlane według okresu.
Kondycja usługi jest prezentowana na siatce o układzie hierarchicznym, która zawiera kolumny Metryka i Stan. Wszystkie metryki najwyższego poziomu prezentowane w portlecie (Wsparcie usługi, Zarządzanie oraz Projekty i zmiany zamówienia) mają sygnalizację. Sygnalizacja najwyższego poziomu stanowi agregację (zestawienie) całej uwzględnionej sygnalizacji.
Po rozwinięciu metryk najwyższego poziomu dostępne są następujące dodatkowe metryki:
Wyświetla wszystkie metryki kluczowe typu Wartość. Wartości, które powinny znajdować się poniżej progu, są wyświetlane z użyciem następującej skali:
Wartości, które powinny znajdować się powyżej progu, są wyświetlane z użyciem następującej skali:
Aby przefiltrować portlet Metryki w celu wyświetlania tylko metryk kluczowych ze znacznikiem Wartość dla subskrypcji departamentów, kliknij łącze metryki Wartość. Dane są wyświetlane w portlecie w postaci siatki z osadzonymi wykresami wartości ze skalą czasu. Liczba wierszy w tym portlecie zależy od liczby metryk kluczowych istniejących dla danego typu. Zależy ona również od wartości wybranej z listy rozwijanej (czyli Zamknięte incydenty, Utworzone incydenty, Inne, Wykorzystanie lub Wartość).
Domyślnie w sekcji TSV stosowany jest okres ostatnich trzech miesięcy i najbliższych trzech miesięcy względem daty bieżącej. W celu porównania wyświetlana jest wartość rzeczywista i wartość progu.
Prezentuje zwrot z inwestycji. Kliknij łącze metryki ROI, aby przejść na stronę Właściwości usługi: Budżet dla wybranej usługi. Będą wyświetlane następujące światła sygnalizacyjne:
Wyświetla wszystkie metryki kluczowe typu Wykorzystanie. Jeśli pożądane są wartości poniżej progu, będą wyświetlane następujące światła sygnalizacyjne:
Jeśli pożądane są wartości powyżej progu, będą wyświetlane następujące światła sygnalizacyjne:
Kliknij łącze metryki Wykorzystanie, aby przejść do wstępnie filtrowanego portletu Metryki w celu wyświetlenia tylko metryk kluczowych ze znacznikiem Wykorzystanie dla subskrypcji departamentów. Portlet Metryki jest opisany w sekcji metryki Wartość.
Wartość tej metryki jest ustalana na podstawie agregacji otwartych incydentów dla wszystkich klientów subskrybujących daną usługę. W atrybucie Próg incydentów na stronie właściwości subskrypcji zapisana jest wartość progu liczby incydentów. W zależności od liczby otwartych incydentów wyświetlana jest następująca sygnalizacja:
Kliknij łącze metryki Incydenty, aby przejść na stronę Analiza incydentów dotyczących usługi. Ta strona portletów zawiera następujące portlety incydentów, które są częścią szczegółowych analiz pulpitu nawigacyjnego usługi:
Przedstawia informacje o liczbie utworzonych lub nowych incydentów zgłoszonych w okresie sześciu miesięcy (łącznie z bieżącym miesiącem). Dane o incydentach są pobierane z punktu kontaktu z użytkownikami przy użyciu zadania Importuj dane. Dane o utworzonych incydentach można również wprowadzać ręcznie na stronie Właściwości subskrypcji: Metryki kluczowe. Jako typ metryki kluczowej wybierz Utworzone incydenty i wprowadź wartości docelowe i rzeczywiste dla wszystkich odpowiednich okresów.
Trend nowych incydentów jest prezentowany w postaci siatki z histogramem. W kolumnie Klient jest wyświetlana nazwa departamentu, a w kolumnie Usługa — nazwa usługi subskrybowanej przez klienta. W jednej części histogramu wyświetlana jest łączna liczba nowych incydentów według klienta dotyczących tej usługi w okresie minionych sześciu miesięcy (łącznie z miesiącem bieżącym). W drugiej części jest wyświetlana linia progu liczby utworzonych incydentów. Linia progu może być inna dla każdego klienta i jest częścią wartości docelowych dla każdego utworzonego wiersza incydentu.
Wyświetla w postaci graficznej otwarte incydenty podzielone na kategorie według klientów. Dane o incydentach są pobierane z punktu kontaktu z użytkownikami przy użyciu zadania Importuj dane. Dane są wyświetlane w kolumnach i prezentują łączną liczbę otwartych incydentów dla tej konkretnej usługi dla każdego klienta. Na osi X są wyświetlani klienci, a na osi Y — liczba incydentów.
Ta metryka jest oparta na liczbie naruszeń umowy dotyczącej poziomu usług (SLA) każdego z subskrybujących klientów. Wszystkie wartości powyżej progu są uważane za niepożądane. W zależności od liczby naruszeń umowy SLA wyświetlana jest następująca sygnalizacja:
Kliknij łącze metryki SLA, aby przejść do portletu Karta wyników klienta, w którym prezentowane są konkretne metryki dotyczące usługi według klientów, którzy z niej korzystają. Dane są prezentowane w postaci siatki z sygnalizacją i paskami piętrowymi dla określonych metryk związanych ze wszystkimi klientami wybranej usługi. Wyświetlane są następujące kolumny:
Nazwa departamentu klienta subskrybującego usługę.
Opłaty za subskrypcję dla departamentu.
Łączna liczba otwartych incydentów dla wszystkich klientów tej konkretnej usługi. Będą wyświetlane następujące światła sygnalizacyjne:
Ta kolumna odwołuje się do pola Ocena zadowolenia klienta na stronie właściwości subskrypcji. Będą wyświetlane następujące światła sygnalizacyjne:
Ta kolumna odwołuje się do pola Próg naruszeń umowy dotyczącej poziomu usług (SLA) na stronie właściwości subskrypcji. Będą wyświetlane następujące światła sygnalizacyjne:
Dane tej metryki są zależne od pola Ocena zadowolenia klienta znajdującego się na stronie właściwości subskrypcji. W polu znajduje się wartość procentowa z zakresu od 1 do 100. W zależności oceny zadowolenia wyświetlana jest następująca sygnalizacja:
Kliknij łącze metryki Zadowolenie, aby przejść do portletu Karta wyników klienta. Ten portlet jest opisany w sekcji metryki SLA.
Metryka jest ustalana na podstawie porównania kosztów rzeczywistych i planowanych. Porównanie dotyczy okresu od początku roku do dnia, którego dotyczą najnowsze wartości rzeczywiste. Kliknij łącze metryki, aby przejść na stronę planu finansowego usługi, na której są wymienione plany kosztów dla tej usługi. W zależności od wartości wynikającej z porównania wyświetlana jest następująca sygnalizacja:
Ta metryka jest oparta na kosztach odzyskanych w porównaniu z łącznymi kosztami usługi w roku bieżącym. Łączne koszty to koszty rzeczywiste usługi obliczane na stronie zestawienia finansowego hierarchii usług. Koszty odzyskane są obliczane na podstawie transakcji wymienionych na stronie obciążeń zwrotnych i obejmują wszystkie koszty odzyskane w bieżącym roku kalendarzowym. Kliknij łącze Odzyskiwanie kosztów, aby odświeżyć stronę.
W zależności od wartości kosztów odzyskanych wyświetlana jest następująca sygnalizacja:
Ta metryka jest oparta na sumie wartości rzeczywistych i SCZ z minionego miesiąca i miesiąca bieżącego w porównaniu z pracą według planu bazowego związaną z usługą w tym samym czasie. Nie są uwzględniane żadne wartości rzeczywiste, SCZ ani praca według planu bazowego w ramach inwestycji podrzędnych usługi. Kliknij łącze metryki, aby przejść na stronę zestawienia nakładu pracy hierarchii usług. Na tej stronie jest wyświetlany sposób zestawiania alokacji inwestycji podrzędnych w kontekście inwestycji nadrzędnej w hierarchii usług.
W zależności od wartości obciążenia jest wyświetlana następująca sygnalizacja:
Ta metryka to agregacja wszystkich współczynników zgodności usługi. Kliknij łącze metryki, aby przejść na stronę zgodności właściwości usługi. Następujące definicje sygnalizacji są oparte na ogólnej sygnalizacji zgodności będącej agregacją wszystkich pól dotyczących zgodności na stronie zgodności:
Ta sygnalizacja odpowiada pojedynczej zagregowanej wartości zgodności dla stron zgodności środków trwałych oraz aplikacji. Kliknij to łącze metryki, aby przejść na stronę zasobów usługi, na której wyświetlane są portlety dotyczące środków trwałych i aplikacji przypisanych do tej usługi.
Następujące definicje sygnalizacji są oparte na ogólnej sygnalizacji Zgodność będącej agregacją wszystkich pól dotyczących zgodności na stronie zasobów usługi:
Ta metryka jest oparta na agregacji pól Wskaźnik statusu ze wszystkich projektów skojarzonych z usługą w jej hierarchii.
W zależności od statusu projektu jest wyświetlana następująca sygnalizacja:
Ta metryka jest oparta na dacie zakończenia kluczowych zadań należących do projektów skojarzonych z hierarchią usługi. Nie uwzględnia zadań oznaczonych jako Zamówienia zmian.
W zależności od kluczowych zadań kamieni milowych wyświetlana jest następująca sygnalizacja:
Kliknij łącze metryki Kamienie milowe, aby przejść na stronę kluczowych zadań i kamieni milowych usługi. Ta strona zawiera portlet Kluczowe zadania i kamienie milowe wykorzystujący dane dotyczące kluczowych zadań z programu CA Clarity PPM. W tym portlecie są wyświetlane tylko kluczowe zadania należące do inwestycji wymienionych na stronie hierarchii usługi.
Dane są wybierane na podstawie wartości w następujących polach:
Dane w portlecie są wyświetlane w postaci siatki prezentującej dane dla maksymalnie trzech miesięcy w przyszłości (łącznie z miesiącem bieżącym).
Wyświetlane są następujące kolumny:
Ta metryka jest oparta na agregacji czynników ryzyka projektu i czynników ryzyka zamówienia zmiany (zadania). Ryzyko projektu to atrybut obiektu Projekt. Czynniki ryzyka zamówienia zmiany i zadań są atrybutami obiektu Zadanie. Dane są uzyskiwane z inwestycji w hierarchii usługi.
W zależności od natury czynników ryzyka jest wyświetlana następująca sygnalizacja:
Kliknij łącze metryki Czynniki ryzyka, aby przejść na stronę czynników ryzyka usługi, która zawiera portlet Czynniki ryzyka. Ten portlet jest podobny do portletu Kamienie milowe i obejmuje czynniki ryzyka projektów i zamówień zmian (zadań) należących do hierarchii usługi.
Dane są wybierane na podstawie wartości w następujących polach:
W tym portlecie są wyświetlane w postaci siatki dane dla maksymalnie trzech następnych miesięcy (łącznie z miesiącem bieżącym). Wyświetlane są wszystkie zadania skojarzone z projektem, w tym zadania ze skojarzonymi zamówieniami zmiany.
Wyświetlane są następujące kolumny:
Atrybut Prawdopodobieństwo z obiektu Ryzyko. Będą wyświetlane następujące światła sygnalizacyjne:
Wartość z pola rozwijanego Status (Otwarte, Praca w toku, Rozwiązane lub Zamknięte).
Ta sygnalizacja wykorzystuje atrybut Data zakończenia zadania. Wybierane są tylko zadania oznaczone w atrybucie Typ zadania jako „Zmiany zamówienia”. Kliknij łącze metryki, aby odświeżyć stronę. Będą wyświetlane następujące światła sygnalizacyjne:
|
Prawa autorskie © 2014 CA Technologies.
Wszelkie prawa zastrzeżone.
|
|