Dodatek BRM Accelerator › Jak korzystać z dodatku BRM Accelerator › Pulpit nawigacyjny usługi (BRM Accelerator) › Śledzenie klienta dla usługi (BRM Accelerator)

Śledzenie klienta dla usługi (BRM Accelerator)

W portlecie Śledzenie klienta są prezentowane informacje, które ukazują relacje klientów z usługą, dotyczące wykorzystania, kwoty opłat, liczby incydentów i naruszeń umów SLA. Dane są przedstawiane w postaci wykresu bąbelkowego, na którym więksi klienci znajdują się bliżej prawego górnego rogu. Mniejsi klienci przedstawieni są bliżej lewego dolnego rogu wykresu. Właściciel usługi może wyświetlać metryki dotyczące relacji wszystkich swoich subskrybujących klientów z określoną usługą.

Należy pamiętać o następujących informacjach dotyczących wykresu bąbelkowego:

• Każdy bąbelek odpowiada departamentowi klienta. Kliknięcie bąbelka powoduje przejście na stronę subskrypcji departamentu, gdzie wymienieni są wszyscy klienci mający subskrypcję tego departamentu.
• Rozmiar bąbelka reprezentuje liczbę incydentów (czyli łączną liczbę otwartych incydentów, które klient zarejestrował w odniesieniu do usługi). Im wyższa liczba incydentów, tym większy bąbelek.
• Na osi X są wyświetlane opłaty (atrybut na stronie subskrypcji właściwości usługi).
• Na osi Y są wyświetlane wartości dotyczące wykorzystania oparte na typie metryki kluczowej Wykorzystanie na stronie typu metryki kluczowej.
• Kolor bąbelka reprezentuje liczbę naruszeń umowy dotyczącej poziomu usług (SLA). Pole do wprowadzania liczby naruszeń umowy SLA znajduje się na stronie Właściwości subskrypcji. Obok niego znajduje się pole wskazujące wartość progu. Wartości tych pól wprowadza ręcznie klient.

  Stosowane są następujące kolory:

  • Czerwony. Przekroczono próg dla klienta.
  • Żółty. Nie przekroczono progu dla klienta. Na przykład jeśli próg wynosi 3, bąbelek będzie żółty dla wartości 1, 2 i 3.
  • Zielony. Dla danego klienta w polu Naruszenie umowy dotyczącej poziomu usług (SLA) jest wartość 0 (zero).