Procédure de gestion des services informatiques › Création ou modification d'un service

Création ou modification d'un service

La procédure suivante permet de créer un service. Vous pouvez également ouvrir et modifier un service. Les mêmes champs sont applicables, même si leur emplacement peut varier dans l'interface utilisateur.

Remarque : Les administrateurs et les développeurs peuvent également importer un service à partir d'un autre système d'enregistrement à l'aide de XML Open Gateway.

Procédez comme suit :

1. Sélectionnez Accueil. Dans la section Gestion des services informatiques, cliquez sur Services.
2. Cliquez sur Créer.
3. Dans la section Général, remplissez les champs obligatoires. Des explications sont disponibles pour les champs suivants :

   Application principale

   Définit l'application parente principale associée au nouveau service enfant.

   Responsable

   Définit le responsable du service. Par défaut, le responsable est l'utilisateur qui crée le service.

   Dates de début et de fin

   Définit le début et la fin du service.

   Remarque : Si les dates de début et de fin ne sont pas spécifiées, vous ne pouvez pas calculer les données d'allocation qui s'affichent dans la page Equipe.

   Définir les dates du coût prévu

   Spécifie si les dates du coût prévu sont synchronisées avec les dates du service. Sélectionnez cette option afin que le plan financier détaillé n'affecte pas les dates du coût prévu.

   Par défaut : option sélectionnée

   Objectif

   Définit l'objectif du service qui s'aligne sur la stratégie de l'entreprise. Il peut s'agir de l'amélioration de l'infrastructure (OPEX) ou de la nouvelle valorisation commerciale (CAPEX). Votre organisation définit les valeurs et l'administrateur les configure.

   Alignement

   Indique la manière dont le service est aligné sur l'objectif commercial de l'organisation. Plus la valeur est haute, plus l'alignement est élevé. La mesure est utilisée dans l'analyse du portefeuille pour des critères d'alignement métier comparables.

   Lorsque vous cliquez sur Enregistrer, la valeur numérique que vous entrez s'affiche sous la forme de l'un des symboles de statut suivants :

   • Rouge : les indices compris entre 0 et 33 ne sont pas alignés.
   • Jaune : les indices compris entre 34 et 67 se trouvent entre les deux.
   • Vert : les indices compris entre 68 et 100 sont alignés.

   Statut

   Indique le statut du service dans le cycle de vie de gestion des services.

   Valeurs : Approuvé(e), Refusé(e), Non approuvé(e)

   Par défaut : Non approuvé(e)

   Indicateur de statut

   Affiche une représentation graphique du statut. Par exemple, si le statut est Approuvé(e), vous pouvez le représenter graphiquement sous forme d'indicateur d'état vert.

   Valeurs : Rouge, Jaune et Vert. Une fois enregistrée, la sélection affiche un symbole d'indicateur d'état.

   Etape

   Définit l'étape dans le cycle de vie de l'investissement. La liste de choix est spécifique à la société et dépend des valeurs définies par votre administrateur.

   Cette mesure sert à l'analyse du portefeuille lorsque vous utilisez des critères de risque comparables pour l'ensemble des investissements du portefeuille.

   Priorité

   Indique l'importance par rapport à l'objectif métier de l'entreprise. Cette mesure sert à l'analyse du portefeuille lorsque vous utilisez des critères de priorité comparables sur l'ensemble des investissements du portefeuille.

   Limite : zéro (faible) à 36 (élevée).

   Valeur par défaut : 10

   Risk

   Indique l'indice de risque sous forme numérique. Plus le risque est bas, plus la valeur est basse. Cette mesure sert à l'analyse du portefeuille lorsque vous utilisez des critères de risque comparables pour l'ensemble des investissements du portefeuille. Entrez une valeur numérique. Lors de son enregistrement, un des symboles indicateur d'état suivants est affiché :

   • Vert. Un indice compris entre 0 et 33 indique que le risque est bas.
   • Jaune. Indices compris entre 34 et 67.
   • Rouge. Un indice compris entre 68 et 100 indique que le risque est élevé.

   Obligatoire

   Activez cette case pour indiquer que l'investissement répond à un besoin commercial. Cet attribut est utilisé pour suivre des investissements dans des portefeuilles, des portlets, ou des graphiques.

4. Dans la section Organigrammes organisationnels, associez un organigramme organisationnel au service à des fins de sécurité, d'organisation ou de génération de rapports. Lors de la modification des propriétés, si un département est sélectionné dans la page des propriétés financières, le champ peut être rempli automatiquement. L'organigramme organisationnel nommé Département permet d'associer le service à un département CA Clarity PPM. Si plusieurs unités d'organigramme organisationnel possèdent le même nom, le département est répertorié en dernier.
5. Enregistrez les modifications.
6. Pour supprimer un service, activez la case à cocher située à côté du service et cliquez sur Marquer pour suppression.

   Remarque : Pour supprimer un service actif, ouvrez-le et désactivez la case à cocher Actif.