Activation des transactions financières pour un service

Vous pouvez activer le service en vue de son traitement financier. Vous pouvez identifier le site financier, le service financier et d'autres attributs utilisés lors du traitement des transactions financières. Vous pouvez également définir des taux de transactions pour les entités suivantes pour chaque service.

Main-d'oeuvre

matière

équipement

dépense

Vérifiez que les éléments suivants ont été créés avant d'activer un service pour des transactions financières :

Entité, travaux en cours et classes d'investissement, emplacements et matrices de taux/coûts

Un département

Procédez comme suit :

Ouvrez le service.

Dans le menu Propriétés, cliquez sur Finances.

Dans la section Général de la page, remplissez les champs suivants :

Classe de travaux en cours: Définit la classe d'activités en cours utilisée pour faire correspondre l'investissement avec les matrices de taux et de coût. Vous pouvez également utiliser la classe de travaux en cours pour générer des rapports.
Classe d'investissements: Définit la classe d'investissement utilisée pour faire correspondre l'investissement avec les matrices de taux et de coût. Vous pouvez également utiliser la classe d'investissements pour générer des rapports.
Département: Définit le département utilisé pendant le traitement de transaction des contre-passations pour imputer ou créditer les coûts aux/des départements. Le département permet de mettre d'aligner l'investissement sur les matrices de taux et de coût. Si un département est sélectionné sur la page des propriétés générales, ce champ est rempli automatiquement. Obligatoire pour les contre-passations.
Emplacement: Définit l'emplacement utilisé pour faire correspondre l'investissement avec les règles de débit et de crédit relatives au traitement de transaction des contre-passations. Si les valeurs par défaut de système ou d'entité indiquent que l'emplacement source provient de l'investissement, utilisez l'emplacement pour faire correspondre l'investissement avec les matrices de taux et de coûts.

Dans les sections Taux de transaction de la main-d'oeuvre, Taux de transaction du matériel, Taux de transaction de l'équipement ou Taux de transaction des dépenses, saisissez les éléments suivants pour chaque type de transaction requis :

Source du taux: Définit le taux utilisé lors du traitement de la transaction pour l'allocation du coût de main-d'oeuvre, des matériaux, de l'équipement ou des dépenses associées au service.
Source du coût: Définit le coût de la main-d'oeuvre, des matériaux, de l'équipement et des dépenses associées au service.
Type de taux de change: Si le mode multidevise est activé, le type de taux de change indique la manière dont les taux et les coûts sont convertis.

Enregistrez les modifications.

Gestion des incidents pour un service

Utilisez les incidents pour suivre la demande de support informatique provenant des utilisateurs ainsi que le travail effectué par les analystes informatiques au niveau de vos services. Les incidents peuvent inclure des problèmes, des défauts et autres demandes.

Procédez comme suit :

Ouvrez un service.

Ouvrez le menu Propriétés et cliquez sur Catégories d'incidents.

Sélectionnez les catégories d'incident à associer au service, puis cliquez sur Ajouter. Les catégories d'incidents regroupent les incidents pour vous permettre de capturer et d'évaluer le coût engendré et d'afficher l'utilisation des ressources.

Remarque : Votre administrateur est chargé de configurer et de maintenir les catégories d'incident. Il peut également associer un service à une catégorie d'incident de manière collective.

Cliquez sur Enregistrer et revenir.

Pour afficher une liste des incidents, ouvrez le menu Propriétés et cliquez sur Incidents.

Pour créer un incident, cliquez sur Nouveau.

Pour réaffecter un incident, cliquez sur Réaffecter.

Pour convertir un incident en tâche ou en projet, cliquez sur Convertir.