BRM Accelerator -lisäosa › BRM Accelerator -lisäosan käyttö › Palveluntarjoajan portaali (BRM-kiihdytin) › Tapahtumat (BRM Accelerator)

Tapahtumat (BRM Accelerator)

Voit seurata tapahtumia CA Unicenter Service Deskin tai muun ulkoisen järjestelmän avulla. Tapahtumien tiedot voi syöttää manuaalisesti CA Clarity PPM -järjestelmään. Ne voi myös tuoda XOG:n kautta tai käyttämällä Tuo Unicenter Service Desk -tiedot -ajoa.

Tapahtumat-sivu sisältää seuraavat portletit:

Avoimet tapahtumat palvelun mukaan

Näyttää IT-pääkäyttäjän tai -päällikön omistamien palveluiden avointen tapahtumien lukumäärän. Tiedot tuodaan Service Deskistä. Portletin tiedot näytetään ympyräkaaviossa. Kukin sektori edustaa yhtä palvelua. Sektorin leveys vastaa palvelun tapahtumien lukumäärää. Näet palvelun avointen tapahtumien lukumäärän siirtämällä hiiriosoittimen sektorin (palvelun) päälle.

Palvelun tapausseuranta

Näyttää yksittäisten palveluiden, tilaavien asiakkaiden sekä tapahtumien lukumäärän ja SLA-rikkomusten välisen suhteen. Tiedot noudetaan IT-pääkäyttäjän tai -päällikön kaikista palveluista. Portlet näyttää kuplakaavion, jossa kukin kupla edustaa yhtä palvelua. Kaavio sisältää vain kyseisen palveluntarjoajan tukemat palvelut. Kaavion tiedot:

• X-akseli näyttää veloitukset. Nämä tilausobjektin tiedot noudetaan palvelun asiakkaista.
• Y-akseli näyttää palvelua tilaavien asiakkaiden määrän.
• Kuplan koko kuvaa palvelun avointen tapahtumien lukumäärää. Mitä enemmän tapahtumia on, sitä suurempi on kupla. Tämä luku koostetaan kaikista palvelua käyttävistä asiakkaista.
• Kuplan väri edustaa SLA-rikkomuksia. Rikkomus määritetään kutakin palvelua tilaavien asiakkaiden SLA-rikkomusten kokonaismäärän perusteella. Nämä tiedot noudetaan Tilauksen ominaisuudet: Päätaso -sivun SLA-rikkomus-kentästä. Asiakas täyttää kenttien arvot manuaalisesti.

  Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:

  • Punainen. Asiakas on ylittänyt raja-arvon.
  • Keltainen. Asiakas ei ole ylittänyt raja-arvoa. Asiakas on arvon 1 ja raja-arvon välillä. Esimerkki: jos raja-arvo on 3, keltaista kuplaa käyttävät arvot voivat olla 1, 2 ja 3.
  • Vihreä. Asiakkaalla ei ole SLA-rikkomuksia.
• Kun siirrät osoittimen kuplan päälle, kuplan edustaman asiakkaan nimi tulee näkyviin.

Avoimet tapahtumat asiakkaan mukaan

Näyttää IT-pääkäyttäjän tai -päällikön omistamien palveluiden asiakkaiden avointen tapahtumien lukumäärän. Tiedot tuodaan Service Deskistä. Portletin tiedot näytetään ympyräkaaviossa. Ympyräkaavion kukin sektori vastaa asiakasosastoa. Sektorin leveys vastaa asiakasosaston tapahtumien lukumäärää. Näet asiakkaan avointen tapahtumien lukumäärän siirtämällä hiiriosoittimen sektorin (asiakkaan) päälle.

Avoimet ja suljetut tapahtumat

Vertaa tietyn ajanjakson avointen tapahtumien lukumäärää suljettujen tapahtumien lukumäärään. Tiedot noudetaan kaikista IT-pääkäyttäjän tai -päällikön omistamista palveluista. Portlet näyttää pylväskaavion, jossa on kaksi pylvästä – yksi kummallekin ajanjaksolle. Ensimmäinen sarake vastaa avoimia tapahtumia ja toinen suljettuja tapahtumia. X-akseli näyttää edelliset kuusi kuukautta kuluvasta päivästä alkaen. Y-akseli näyttää tapahtumien lukumäärän.

Lisätietoja:

Service Desk -integroinnin määrittäminen