BRM Accelerator -lisäosa › BRM Accelerator -lisäosan käyttö › Palvelun mittarit (BRM-kiihdytin) › Palvelun kunto (BRM-kiihdytin)

Palvelun kunto (BRM-kiihdytin)

Tämä portlet sisältää mittatietojen luettelon. Kunkin mittatiedon tilan ilmaisee liikennevalo. Palvelun omistaja voi määrittää nopeasti palvelualueen tilan:

• Alueen mittatiedot ovat ylittäneet raja-arvot (punainen).
• Alueen mittatiedot ovat raja-arvojen välissä ja niitä seurataan (keltainen)
• Kaikki sujuu ongelmitta (vihreä).

Tiedot kattavat aktiiviset ja hyväksytyt investoinnit, muutostilaukset ja riskit sekä käynnistystä odottavat investoinnit. Peruutettujen tai valmiiden investointien tietoja ei näytetä.

Tämän portletin tiedot noudetaan avainmitta-arvoista, jotka käyttäjä on määrittänyt tilauksen ominaisuuksien Avainmitta-arvot-sivulla. Mitta-arvot sisältävät tavoitellut ja toteutuneet alkamis- ja päättymispäivät. Tiedot näytetään ajanjakson mukaan.

Palvelun kunto ilmaistaan hierarkkisessa ruudukossa, joka sisältää Mitta-arvo- ja Tila-sarakkeet. Portletin päätason mittatiedot (Palvelun tuki, Hallinta, Projektit ja Muutostilaukset) käyttävät liikennevaloja. Päätason liikennevalot ovat kaikkien alitasojen liikennevalojen koosteita.

Laajentamalla ylätason mittatiedon saat käyttöösi seuraavat lisämittatiedot:

Arvo

Näyttää kaikki Arvo-tyypin avainmittatiedot. Kun raja-arvon alittavat arvot ovat toivottavia, liikennevaloissa käytetään seuraavaa skaalaa:

• Punainen. Minkä tahansa asiakkaan mikä tahansa arvo edellisten kolmen kuukauden ajalta on yli 100 %.
• Keltainen. Minkä tahansa asiakkaan mikä tahansa arvo edellisten kolmen kuukauden ajalta on yli 80 %. (Jos liikennevalo ei ole punainen, se on keltainen.)
• Vihreä. Minkä tahansa asiakkaan mikä tahansa arvo edellisten kolmen kuukauden ajalta on enintään 80 %.

Kun raja-arvon ylittavat arvot ovat toivottavia, liikennevaloissa käytetään seuraavaa skaalaa:

• Vihreä. Minkä tahansa asiakkaan mikä tahansa arvo edellisten kolmen kuukauden ajalta on yli 120 %.
• Keltainen. Minkä tahansa asiakkaan mikä tahansa arvo edellisten kolmen kuukauden ajalta on yli 100 %. (Jos liikennevalo ei ole vihreä, se on keltainen.)
• Punainen. Minkä tahansa asiakkaan mikä tahansa arvo edellisten kolmen kuukauden ajalta on alle 100 %.

Napsauttamalla Arvo-mittatiedon linkkiä voit siirtyä Mittatiedot-portletiin, joka on esisuodatettu näyttämään ainoastaan osastojen tilausten Arvo-merkityt avainmitta-arvot. Portlet näyttää tiedot ruudukkomuodossa, joka käyttää upotettuja, aikaan suhteutettujen arvojen kaavioita eli TSV-kaavioita. Tämän portletin rivien lukumäärä perustuu kullekin tyypille määritettyyn avainmitta-arvojen lukumäärään. Rivien lukumäärä perustuu myös avattavasta valikosta valittuun arvoon (Suljetut tapahtumat, Luodut tapahtumat, Muu, Käyttö tai Arvo).

Oletusarvon mukaan TSV-osa käyttää ajanjaksona kuluvan päivän mukaista kolmen edellisen kuukauden sekä kolmen seuraavan kuukauden jaksoa. Portlet näyttää myös toteutuneen arvon ja raja-arvon vertailun.

ROI

Ilmaisee investoinnin tuoton. ROI-mittatiedon linkkiä napsauttamalla voit siirtyä valitun palvelun Palvelun ominaisuudet: Budjetti -sivulle. Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:

• Punainen. ROI-arvo on alle 0 %.
• Keltainen. ROI-arvo on alle 15 %.
• Vihreä. ROI-arvo on vähintään 15 %.

Käyttö

Näyttää kaikki Käyttö-tyypin avainmittatiedot. Jos raja-arvon alittavat arvot ovat toivottavia, seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:

• Punainen. Minkä tahansa asiakkaan käyttöarvo on vähintään 100 % tavoiteraja-arvosta edellisten kolmen kuukauden aikana.
• Keltainen. Minkä tahansa asiakkaan käyttöarvo on vähintään 90 % tavoiteraja-arvosta edellisten kolmen kuukauden aikana. (Jos liikennevalo ei ole punainen, se on keltainen.)
• Vihreä. Minkä tahansa asiakkaan käyttöarvo on alle 90 % tavoiteraja-arvosta edellisten kolmen kuukauden aikana.

Jos raja-arvon ylittävät arvot ovat toivottavia, seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:

• Punainen. Minkä tahansa asiakkaan käyttöarvo on enintään 70 % tavoiteraja-arvosta edellisten kolmen kuukauden aikana.
• Keltainen. Minkä tahansa asiakkaan käyttöarvo on enintään 90 % tavoiteraja-arvosta edellisten kolmen kuukauden aikana. (Jos liikennevalo ei ole punainen, se on keltainen.)
• Vihreä. Minkä tahansa asiakkaan käyttöarvo on yli 90 % tavoiteraja-arvosta edellisten kolmen kuukauden aikana.

Käyttö-mittatiedon linkkiä napsauttamalla voit siirtyä Mitta-arvot-portletiin, joka suodatetaan automaattisesti näyttämään osaston tilausten Käyttö-tyyppiä käyttävät avainmitta-arvot. Mitta-arvot-portlet kuvataan Arvo-mittatiedon yhteydessä.

Tapahtumat

Tämä mittatieto perustuu palvelua tilaavan asiakkaan avointen tapahtumien koosteeseen. Tilauksen ominaisuussivun Tapahtumien kynnys -attribuutti tallentaa tapahtumien raja-arvon. Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin avointen tapahtumien lukumäärän mukaan:

• Punainen. Tapahtumien lukumäärä on yli 30 % yli määritetyn raja-arvon.
• Keltainen. Tapahtumien lukumäärä on 10 % yli määritetyn raja-arvon. (Jos liikennevalo ei ole punainen, se on keltainen.)
• Vihreä. Tapahtumien lukumäärä on enintään 10 % yli määritetyn raja-arvon.

Tapahtumat-mittatiedon linkkiä napsauttamalla voit siirtyä Palvelutapausten analyysi -sivulle. Tämä portletsivu sisältää muun muassa seuraavat tapahtumaportletit, jotka ovat osa palvelun mittareiden porautumiskohteita:

Uusien tapahtumien trendi

Sisältää tietoja kuuden kuukauden ajanjakson sisällä (kuluva kuukausi mukaan lukien) luotujen tai uusien ilmoitettujen tapahtumien tiedot. Tapahtumatiedot noudetaan asiakaspalvelusta tietojen tuontiajon avulla. Voit myös määrittää luodun tapahtuman tiedot Tilauksen ominaisuudet: Tärkeimmät mittatiedot -sivulla. Valitse avainmitta-arvon tyypiksi Luodut tapahtumat ja määritä kunkin ajanjakson tavoitearvot ja toteutuneet arvot.

Uusi tapahtumatrendi kuvataan kaaviossa histogrammia käyttäen. Asiakas-sarake sisältää osaston nimen, ja Palvelu-sarakkeessa on asiakkaan tilaaman palvelun nimi. Histogrammin yksi osa näyttää kyseisen palvelun uusien tapahtumien kokonaismäärän asiakkaan mukaan. Tiedot näytetään edellisten kuuden kuukauden ajalta, kuluva kuukausi mukaan lukien. Histogrammin toinen osa ilmaisee luotujen tapahtumien raja-arvon. Raja-arvo voi vaihdella asiakkaan mukaan, ja se on osa kunkin luodun tapahtumarivin tavoitearvoa.

Avoimet tapahtumat asiakkaan mukaan

Näyttää asiakkaan mukaan luokiteltujen avointen tapahtumien graafisen kuvauksen. Tapahtumatiedot noudetaan asiakaspalvelusta tietojen tuontiajon avulla. Tiedot näytetään sarakkeissa, ja sarakkeet osoittavat kunkin asiakkaan tätä palvelua koskevien avointen tapahtumien kokonaismäärän. X-akseli sisältää asiakkaat, ja Y-akseli näyttää tapahtumien lukumäärän.

SLA

Tämä mitta-arvo perustuu kunkin tilaavan asiakkaan SLA-rikkomuksiin. Raja-arvon ylityksiä ei suositella. Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin SLA-rikkomusten lukumäärän mukaan:

• Punainen. Asiakas on ylittänyt raja-arvon.
• Keltainen. Asiakas on arvon 1 ja raja-arvon välillä. Esimerkki: jos raja-arvo on 3, keltaista liikennevaloa käyttävät arvot voivat olla 1, 2 ja 3.
• Vihreä. Kaikkien asiakkaiden SLA-rikkomusten arvo on 0 (nolla).

SLA-mittatiedon linkkiä napsauttamalla voit siirtyä Asiakkaan tuloskortti -portletiin, joka sisältää tämän palvelun asiakkaiden rikkomien mittatietojen luettelon. Tiedot näytetään ruudukkomuodossa, ja ne sisältävät valitun palvelun kaikkien asiakkaiden mittatietojen liikennevalot ja palkit. Sarakkeet ovat seuraavat:

Asiakas

Palvelun tilaavan asiakasosaston nimi.

Veloitukset

Osaston tilausmaksut.

Tapahtumat

Tämän palvelun kaikkien asiakkaiden avointen tapahtumien kokonaismäärä. Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:

• Punainen. Tapahtumien lukumäärä on yli 30 % yli määritetyn raja-arvon.
• Keltainen. Tapahtumien lukumäärä on yli 10 % yli määritetyn raja-arvon.
• Vihreä. Tapahtumien lukumäärä on enintään 10 % yli määritetyn raja-arvon.

Tyytyväisyys

Tämä sarake viittaa tilauksen ominaisuussivun Asiakastyytyväisyysluokitus-kenttään. Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:

• Punainen. Asiakastyytyväisyys on alle 50 %.
• Keltainen. Asiakastyytyväisyys on alle 80 %.
• Vihreä. Asiakastyytyväisyys on vähintään 80 %.

SLA

Tämä sarake viittaa tilauksen ominaisuussivun SLA-rikkomusten raja-arvo -kenttään. Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:

• Punainen. Asiakas on ylittänyt raja-arvon.
• Keltainen. Asiakas on arvon 1 ja raja-arvon välillä. Esimerkki: jos raja-arvo on 3, keltaista liikennevaloa käyttävät arvot voivat olla 1, 2 ja 3.
• Vihreä. SLA-rikkomuksia on tässä tapauksessa nolla.

Tyytyväisyys

Tämän mitta-arvon tiedot noudetaan tilauksen ominaisuussivun Asiakastyytyväisyysluokitus-kentästä. Kentän arvo on 1–100 prosenttia. Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin tyytyväisyysluokituksen mukaan:

• Punainen. Asiakastyytyväisyys on alle 50 %.
• Keltainen. Asiakastyytyväisyys on alle 80 %. (Jos liikennevalo ei ole punainen, se on keltainen.)
• Vihreä liikennevalo. Asiakastyytyväisyys on vähintään 80 %.

  Tyytyväisyys-mittatiedon linkkiä napsauttamalla voit siirtyä Asiakkaan tuloskortti -portletiin. Tämä portlet kuvataan SLA-mittatiedon yhteydessä.

Budjetti

Mitta-arvo perustuu suunniteltujen ja toteutuneiden kustannusten vertailuun. Vertailussa otetaan huomioon toteutuneet vuoden alusta viimeisimpiin toteutuneisiin asti. Napsauttamalla mitta-arvon linkkiä voit siirtyä palvelun Taloussuunnitelma-sivulle, jossa on luettelo kyseisen palvelun kustannussuunnitelmista. Tämä mitta-arvo näyttää seuraavat liikennevalot vertailuarvon mukaan:

• Punainen. Vertailuarvo on yli 120 % suunnitelluista kustannuksista.
• Keltainen. Vertailuarvo on vähintään 100 % suunnitelluista kustannuksista. (Jos liikennevalo ei ole punainen, se on keltainen.)
• Vihreä. Vertailuarvo on enintään 100 % suunnitelluista kustannuksista.

Kustannusten palautuminen

Tämä mittatieto perustuu palvelun kuluvan vuoden palautettujen kustannusten ja kokonaiskustannusten vertailuun. Kokonaiskustannukset ovat palvelun toteutuneet kustannukset, jotka lasketaan palvelun hierarkian Talouskoonti-sivulla. Palautetut kustannukset lasketaan Takaisinveloitukset-sivun tapahtumien perusteella. Näihin kustannuksiin sisältyvät kaikki kuluvan kalenterivuoden palautetut kustannukset. Voit päivittää sivun napsauttamalla Kustannusten palauttaminen -linkkiä.

Tämä mitta-arvo näyttää seuraavat liikennevalot palautettujen kustannusten mukaan:

• Punainen. Palautetut kustannukset kattavat alle 80 % kuluvan vuoden toteutuneista kokonaiskustannuksista.
• Keltainen. Palautetut kustannukset kattavat alle 100 % kuluvan vuoden toteutuneista kokonaiskustannuksista. (Jos liikennevalo ei ole punainen, se on keltainen.)
• Vihreä liikennevalo. Palautetut kustannukset kattavat vähintään 100 % kuluvan vuoden toteutuneista kokonaiskustannuksista.

Kuormitus

Tämä mittatieto perustuu edellisen ja kuluvan kuukauden toteutuneiden ja ETC:n määrään verrattuna palvelun tavoitesuunnitelman työhön samalta ajanjaksolta. Palvelun ali-investointien toteutuneita, ETC-arvoja ja tavoitesuunnitelman työtä ei oteta huomioon. Voit siirtyä palveluhierarkian Työn koonti -sivulle napsauttamalla mitta-arvon linkkiä. Sivu näyttää, miten ali-investointien varaukset heijastuvat palveluhierarkian pääinvestointiin.

Tämä mitta-arvo näyttää seuraavat liikennevalot kuormituksen mukaan:

• Punainen. Kuormitus on yli 120 % tavoitesuunnitelman työstä.
• Keltainen. Kuormitus on yli 100 % tavoitesuunnitelman työstä. (Jos liikennevalo ei ole punainen, se on keltainen.)
• Vihreä. Kuormitus on enintään 100 % tavoitesuunnitelman työstä.

Yhteensopivuus

Tähän mittatietoon koostetaan kaikki palvelun yhteensopivuuden tekijät. Voit siirtyä palveluhierarkian yhteensopivuussivulle napsauttamalla mitta-arvon linkkiä. Seuraavat liikennevalojen määritykset perustuvat yhteensopivuuden liikennevalon kokonaisarvoon, johon koostetaan yhteensopivuussivun kaikki yhteensopivuuskentät:

• Punainen. Yhteensopivuus-sivun Yhteensopivuus-attribuutin liikennevalo on punainen.
• Vihreä. Yhteensopivuus-sivun Yhteensopivuus-attribuutin liikennevalo on vihreä.

Assetit ja sovellukset

Tämä liikennevalo edustaa assetien ja sovellusten Yhteensopivuus-sivujen yhtä koostettua yhteensopivuusarvoa. Napsauttamalla mitta-arvon linkkiä voit siirtyä palvelun Assetit-sivulle, joka sisältää tähän palveluun kiinnitettyjen assetien ja sovellusten portletit.

Seuraavat liikennevalojen määritykset perustuvat yhteensopivuuden liikennevalonin kokonaisarvoon, johon koostetaan Palvelun assetit -sivun kaikki yhteensopivuuskentät:

• Punainen. Vähintään yhden assetien tai sovellusten yhteensopivuuden kokonaismitta-arvon liikennevalo on punainen.
• Keltainen. Vähintään yhden assetien tai sovellusten yhteensopivuuden kokonaismitta-arvon liikennevalo on keltainen, eikä yhdenkään liikennevalo ole punainen.
• Vihreä. Vähintään yhden assetien tai sovellusten yhteensopivuuden kokonaismitta-arvon liikennevalo on vihreä, eikä yhdenkään liikennevalo ole punainen tai keltainen.

projektit

Tämä mittatieto perustuu kaikkien palvelun hierarkiaan liittyvien projektien Tilan ilmaisin -kenttään.

Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin projektin tilan mukaan:

• Punainen. Palveluun liittyvän projektin tilan ilmaisin on punainen.
• Keltainen. Palveluun liittyvän projektin tilan ilmaisin on keltainen.
• Vihreä. Palveluun liittyvän projektin tilan ilmaisin on vihreä.

Tarkastuspisteet

Tämä mittatieto perustuu niiden avaintehtävien valmistumispäivään, jotka kuuluvat palveluhierarkiaan liittyviin projekteihin. Muutospyynnöiksi merkittyjä tehtäviä ei huomioida.

Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin avaintehtävän tarkastuspisteiden mukaan:

• Punainen. Avaintehtävät, joiden eräpäivä on kolmen kuukauden (kuluva, edellinen ja seuraava kuukausi) sisällä ja jotka ovat ylittäneet tavoitesuunnitelman päättymispäivän vähintään kahdella viikolla.
• Keltainen. Avaintehtävät, joiden eräpäivä on kolmen kuukauden sisällä ja jotka ovat ylittäneet tavoitesuunnitelman vähintään kolmella päivällä. (Jos tehtävän liikennevalo ei ole punainen, se on keltainen.)
• Vihreä. Avaintehtävät, joiden liikennevalo ei ole punainen tai keltainen.

  Napsauttamalla Tarkastuspisteet-mitta-arvon linkkiä voit siirtyä palvelun avaintehtävien ja tarkastuspisteiden sivulle. Tämä sivu sisältää Avaintehtävät ja -tarkastuspisteet -portletin, joka käyttää CA Clarity PPM:n avaintehtävien tietoja. Tämä portlet näyttää vain avaintehtävät, jotka kuuluvat palvelun hierarkiasivulla lueteltuihin investointeihin.

  Tiedot valitaan seuraavien kenttien arvojen mukaan:

  • Projektin tila. Hyväksytty
  • Aktiivinen projekti -kenttä Valittu
  • Projektin eteneminen. Aloitettu, Ei käynnistetty
  • Tehtävän tila. Aloitettu, Ei käynnistetty
  • Tehtävän valmistumisprosentti. On oltava alle 100 %

    Portlet näyttää tiedot ruudukossa, ja se sisältää kuluvan kuukauden sekä enintään kolmen tulevan kuukauden tiedot.

    Seuraavat sarakkeet tulevat näkyviin:

  • Projekti Projektiobjektin Nimi-määrite. Napsauttamalla projektin nimen linkkiä voit siirtyä projektin ominaisuussivulle.
  • Nimi. Tehtäväobjektin Tehtävän nimi -määrite. Napsauttamalla tehtävän nimeä voit siirtyä tehtävän ominaisuussivulle.
  • Aloitus Tehtäväobjektin Alkamispäivä-määrite.
  • Päättyminen Tehtäväobjektin Päättymispäivämäärä-määrite.
  • Tila Tehtäväobjektin Tila-määrite.
  • %:a valmiina Tehtäväobjektin %:a valmiina -määrite.
  • Gantt Gantt-kaavion Gantt-palkit käyttävät nykyistä tavoitesuunnitelmaa ja päättymispäivää. Kaavioissa käytetään samoja liikennevalosääntöjä kuin Palvelun kunto -portletin Tarkastuspisteet-liikennevaloissa.

Riskit

Tämä mittatieto perustuu projektin riskien ja muutostilauksen (tehtävän) riskien yhteenvetoon. Projektin riski on projektiobjektin määrite. Muutostilauksen ja tehtävän riski ovat tehtäväobjektin määritteitä. Tiedot noudetaan palvelun hierarkian investoinneista.

Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin riskin luonteen mukaan:

• Punainen. Korkean prioriteetin riskejä on vähintään yksi.
• Keltainen. Keskitason prioriteetin riskejä on vähintään yksi.
• Vihreä. Projekteissa ei ole korkean eikä keskisuuren prioriteetin riskejä.

  Napsauttamalla Riskit-mitta-arvon linkkiä voit siirtyä Palvelun riskit -sivulle, joka sisältää Riskit-portletin. Tämä portlet muistuttaa Tarkastuspisteet-portletia. Se sisältää palvelun hierarkiassa olevien projektien ja muutostilausten (tehtävien) riskit.

  Tiedot valitaan seuraavien kenttien arvojen mukaan:

• Projektin tila. Hyväksytty
• Aktiivinen projekti -kenttä Valittu
• Projektin eteneminen. Aloitettu, Ei käynnistetty
• Tehtävän tila. Aloitettu, Ei käynnistetty
• Tehtävän valmistumisprosentti. On oltava alle 100 %
• Tehtävän tyyppi Muutostilaus
• Riskin tila Avoin, Käynnissä oleva työ

  Portlet näyttää tiedot ruudukossa, ja se sisältää kuluvan kuukauden sekä enintään kolmen tulevan kuukauden tiedot. Portlet sisältää kaikki projektiin liittyvät tehtävät sekä tehtävät, joihin liittyy muutostilauksia.

  Sarakkeet ovat seuraavat:

• Projekti Projektiobjektin Nimi-määrite. Projektin nimeä napsauttamalla voit siirtyä projektin mittareihin.
• Riski Riskiobjektin nimi-määrite. Kun napsautat riskin nimeä, siirryt Riskien ominaisuudet -sivulle.
• Muutostilaus Muutostilausobjektin (tehtäväobjektin) Nimi-määrite. Kun napsautat muutostilauksen nimeä, siirryt Tehtävän ominaisuudet -sivulle.
• Prioriteetti Riskiobjektin Prioriteetti-attribuutti.
• Omistaja Riskin omistaja. Riskiobjektin Omistaja-attribuutti.
• Vaikutus Riskiobjektin Vaikutus-attribuutti. Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:
  • Punainen. Riskin vaikutus on suuri.
  • Keltainen. Riskin vaikutus on keskitasoa.
  • Vihreä. Riskin vaikutus ei ole suuri eikä keskitasoa.

Todennäköisyys

Riskiobjektin Todennäköisyys-määrite. Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:

• Punainen. Riskin todennäköisyys on suuri.
• Keltainen. Riskin todennäköisyys on keskitasoa.
• Vihreä liikennevalo. Riskin todennäköisyys ei ole suuri eikä keskitasoa.

Tila

Tila-kentän avattavan valikon arvo (Avoin, Käynnissä oleva työ, Ratkaistu tai Suljettu).

Muutostilaukset

Tässä liikennevalossa käytetään Tehtävän päättymispäivä -attribuuttia. Tehtävät, joiden Tehtävän tyyppi -attribuutin arvo on Muutostilaus, ovat valittuina. Päivitä sivu napsauttamalla mitta-arvon linkkiä. Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:

• Punainen. Muutostilaukset, joiden eräpäivä on kolmen kuukauden sisällä (alkaen kuluvasta päivämäärästä ja sisältäen edeltävän kuukauden sekä seuraavan kuukauden) ja jotka ovat ylittäneet tavoitesuunnitelman päättymispäivän vähintään kahdella viikolla.
• Keltainen. Muutostilaukset, joiden eräpäivä on kolmen kuukauden sisällä ja jotka ovat ylittäneet tavoitesuunnitelman päättymispäivän vähintään kolmella päivällä.
• Vihreä. Muutostilaukset, joiden eräpäivä on kolmen kuukauden sisällä ja jotka ovat ylittäneet tavoitesuunnitelman päättymispäivän enintään kahdella päivällä.

Lisätietoja:

Service Desk -integroinnin määrittäminen