BRM Accelerator -lisäosa › BRM Accelerator -lisäosan käyttö › Palvelun mittarit (BRM-kiihdytin) › Palvelun asiakasseuranta (BRM-kiihdytin)

Palvelun asiakasseuranta (BRM-kiihdytin)

Palvelun asiakasseuranta -portlet näyttää asiakkaiden suhteen palveluun osoittamalla käytön, veloitetun summan, tapahtumien lukumäärän ja SLA-rikkomusten tiedot. Tiedot esitetään kuplakaaviossa, jossa suuret asiakkaat näkyvät ylhäällä oikealla. Pienet asiakkaat näkyvät alhaalla vasemmalla. Palvelun omistaja voi tarkastella kaikkia tilaavia asiakkaita suhteessa palvelun mittatietoihin.

Ota huomioon seuraavat kuplakaavioita koskevat seikat:

• Kukin kupla edustaa asiakasosastoa. Kuplaa napsauttamalla siirryt Osaston tilaukset -sivulle, joka sisältää kaikkien kyseisen osaston tilanneiden asiakkaiden luettelon.
• Kuplan koko ilmaisee tapahtumien lukumäärän (eli asiakkaan kirjaamien avointen palvelutapahtumien lukumäärän). Mitä enemmän tapahtumia on, sitä suurempi on kupla.
• X-akseli näyttää kustannukset (palvelun ominaisuuksien Tilaukset-sivun attribuutti).
• Y-akseli näyttää käyttölukemat, jotka perustuvat Avainmitta-arvon tyyppi -sivun Käyttö­tyyppiin.
• Kuplan väri edustaa SLA-rikkomuksia. Tilauksen ominaisuussivu sisältää kentän SLA-rikkomuksia varten sekä kentän, johon raja-arvo määritetään. Asiakas täyttää kentät manuaalisesti.

  Käytössä ovat seuraavat värit:

  • Punainen. Asiakas on ylittänyt raja-arvon.
  • Keltainen. Asiakas ei ole ylittänyt raja-arvoa. Esimerkki: jos raja-arvo on 3, keltaista kuplaa käyttävät arvot voivat olla 1, 2 ja 3.
  • Vihreä. Asiakkaan SLA-rikkomus-kentän arvo on 0 (nolla).