Asiakasosastot voivat tilata palveluntarjoajan osaston tarjoamia palveluita. BRM-kiihdytin käyttää kunkin tilauksen mittatietoja mittareissa ja portleteissa. Käyttäjä määrittää useimmat avainmitta-arvot. Tapahtumatiedot tuodaan asiakaspalvelusta.
Voit tarkastella mitta-arvoja napsauttamalla palvelun tilauksen nimen kohdalla Ominaisuudet.
BRM Accelerator -portletit käyttävät seuraavia mittatietoja:
Prosenttiarvo, joka ilmaisee asiakkaan tyytyväisyyden tilaukseen. Tähän kenttään voi määrittää prosenttiarvon 1 - 100. Asiakastyytyväisyyden liikennevalosäännöt määritetään tämän prosenttiarvon perusteella. Tämä kenttä on Tilauksen ominaisuudet: Päätaso -sivulla.
Tämän tilauksen SLA-rikkomusten kokonaismäärä. Tämä kenttä on Tilauksen ominaisuudet: Päätaso -sivulla.
Tämän tilauksen SLA-rikkomusten raja-arvo. Tämä kenttä on Tilauksen ominaisuudet: Päätaso -sivulla.
Tämän tilauksen avointen tapahtumien kokonaismäärä.
Tapahtuman liikennevaloarvojen raja-arvo. Tämä kenttä on Tilauksen ominaisuudet: Päätaso -sivulla.
Tämän tilauksen muutostilausten lukumäärä.
Asiakkaalta veloitettu tämän tilauksen summa.
Tämän tilauksen käyttäjien tai asiakkaiden kokonaismäärä.
Tämän tilauksen aktiivisten käyttäjien tai asiakkaiden lukumäärä.
Tilauksen mahdollisen verkkosivuston käyntien lukumäärä.
Linkki Avainmitta-arvot-sivulle, jossa käyttäjä voi määrittää luotavan avainmitta-arvon tyypin. Esimerkkejä tyypeistä ovat Suljetut tapahtumat, Luodut tapahtumat, Muu, Käyttö ja Arvo. Liikennevalot määritetään mitta-arvon tyypin mukaan, tavoiteraja-arvon ylittymisen mukaan ja Korkeammat arvot parempia -valintaruudun valinnan mukaan. Koskee vain käyttäjän määrittämiä työryhmiä. Jos Luodut tapahtumat- tai Suljetut tapahtumat -kohteille ei ole määritetty ennalta avainmitta-arvoa, tuonti Service Deskistä luo sellaisen tilaukseen.
|
Copyright © 2014 CA Technologies.
Kaikki oikeudet pidätetään.
|
|