BRM Accelerator -lisäosa › BRM Accelerator -lisäosan käyttö › BRM Accelerator

BRM Accelerator

BRM Accelerator -lisäosa (Business Relationship Manager) on osa IT-palvelunhallintamoduulia. BRM Accelerator helpottaa IT-palveluita tuottavien yksiköiden ja liiketoiminnallisten yksiköiden välistä yhteistyötä. Lisäosassa on ainutlaatuinen valikoima portleteja kussakin seuraavista mittareista ja portaaleista:

• Palvelun mittarit antavat palvelupäälliköille yksittäistä palvelua koskevia hälytyksiä ja mittatietoja.
• Palveluntarjoajan mittarit antavat IT- ja osastopäälliköille yksittäistä palveluntarjoajaosastoa koskevia hälytyksiä ja mittatietoja.
• Asiakasmittarit antavat IT- ja osastopäälliköille yksittäistä asiakasosastoa koskevia hälytyksiä ja mittatietoja.
• Palveluntarjoajan portaali näyttää kaikkien palveluntarjoajaosastojen palveluiden mittatiedot.
• Asiakasportaali näyttää kaikkien BRM-asiakkaiden palveluiden mittatiedot.

BRM Accelerator -mittareiden ja -portletien hyödyntäminen edellyttää organisaatiorakenteelta seuraavia:

• useita asiakasosastoja ja palveluntarjoajan osastoja, joilla on omat osastopäällikkönsä
• asiakasosastoita ja IT-ominaisuuksia käyttäviä asiakasvastuuhenkilöitä
• palveluita omistavia tuottajaosastoja
• vähintään yksi palveluita tilaava asiakasosasto
• asiakasosastojen seurattuja tilastoja ja avainmittatietoja
• palveluihin kiinnitettyjä asseteja, sovelluksia ja projekteja.