Primeros pasos de la gestión de servicios de TI › Gestión de servicios de TI: requisitos previos

Gestión de servicios de TI: requisitos previos

Como gestor de servicios o analistas de TI, debe completar los requisitos previos incluidos en la siguiente lista de comprobación:

• Compruebe con el administrador que dispone de los derechos de acceso necesarios para las funciones que se van a utilizar. Si no dispone de derechos de acceso a servicios específicos, estos no aparecerán en la página de lista. Si no dispone de derechos de acceso a ningún servicio, la lista se mostrará vacía.
• Para poder ver los portales y los cuadros de mandos de BRM, póngase en contacto con el administrador para instalar y configurar BRM Accelerator. Los portlets de BRM Accelerator muestran muchos puntos de datos entre los proyectos, las tareas, los riesgos, las suscripciones, los departamentos y los servicios. En los portlets los datos se visualizan de las siguientes maneras:
  • Automáticamente desde otros módulos
  • Importados o introducidos manualmente mediante XML Open Gateway (XOG)
  • Importados mediante la ejecución de un trabajo
• Compruebe con el administrador que los trabajos programados se estén ejecutando correctamente. Por ejemplo, el trabajo Adjudicaciones de inversión puede influir en los datos y en el rendimiento de la gestión de los servicios de TI.
• Compruebe que tenga acceso a los siguientes informes de gestión de servicio de TI de uso frecuente:
  • Análisis del presupuesto o la previsión
  • Contracargo de cuenta de libro mayor
  • Recargo al cliente y al proveedor
  • Estado de la inversión
  • Consulta de transacciones del proyecto
  • Asignaciones de recursos
  • Detalle de la hoja de tiempo
  • Capacidad frente a demanda por recurso (requiere el Acelerador de la oficina de gestión de proyectos)
  • Capacidad frente a demanda por rol (requiere el Acelerador de la oficina de gestión de proyectos)
• Compruebe que el administrador haya instalado el complemento del Acelerador de la oficina de gestión de proyectos en el caso de que necesite acceder a los datos que este proporciona.
• Si está utilizando procesos, el administrador puede definir procesos para tipos de servicios específicos. Utilice la página Procesos: Iniciados para crear y ejecutar procesos en servicios. Si desea obtener más información, consulte la guía de administración.
• Si están utilizando las capacidades de auditoría, compruebe con el administrador que cuenta con derechos de acceso para ver el menú Auditoría. Póngase en contacto con el administrador para configurar los campos de auditoría y determinar la información que se almacena en la pista de auditoría. Para obtener más información, consulte la guía básica del usuario.